Informativo: Bloco Perguntas frequentes

Conteúdo

O bloco Perguntas frequentes reúne dúvidas e respostas sobre a empresa, seus produtos ou serviços. O visitante clica numa pergunta para abrir ou fechar a resposta.

Para acrescentar, mover ou remover blocos, veja a página “Editor de páginas”, no capítulo Painel administrativo. Em cada figura, os círculos vermelhos numerados mostram a parte da tela que está sendo explicada. O número do círculo é o mesmo número da lista logo abaixo da figura.

Como aparece no site

Figura 1 — Cinco perguntas, com a primeira aberta.

1. Título — o título da seção, quando preenchido.
2. Texto de apoio — a explicação curta abaixo do título, quando preenchida.
3. Pergunta aberta — a primeira pergunta preenchida já aparece aberta.
4. Resposta — o texto mostrado abaixo da pergunta aberta.
5. Ícone de fechar — na pergunta aberta, o ícone vira um ×. Clicar na pergunta ou no ícone fecha a resposta.
6. Pergunta fechada — as outras perguntas ficam uma embaixo da outra, na ordem dos itens do bloco.
7. Ícone de abrir — o + indica que a pergunta pode ser aberta.

Nos navegadores compatíveis, abrir outra pergunta fecha a que estava aberta no mesmo bloco. Navegadores antigos podem permitir várias abertas ao mesmo tempo. Se a página tiver mais de um bloco de Perguntas frequentes, cada um funciona independentemente.

Campos do bloco

Figura 2 — As opções do bloco no editor de páginas.

1. Fundo — escolha Claro, Escuro ou Suave.
2. Título — o título da seção, como “Dúvidas frequentes” (Figura 1, item 1).
3. Texto abaixo do título — uma explicação curta sobre as dúvidas respondidas (Figura 1, item 2). As quebras de linha são preservadas.
4. Perguntas — a lista de perguntas e respostas, com até 20 itens. O contador ao lado mostra quantas já existem, como “5 de 20”.
5. Item — cada linha é uma pergunta, com o número e o começo do texto. Clicar abre os campos (Figura 3).
6. Adicionar — cria uma pergunta nova no fim da lista.

Campos de cada item

Figura 3 — Uma pergunta aberta para editar.

1. Cabeçalho do item — o número e o começo da pergunta. Clicar abre ou fecha o item.
2. Setas — ↑ e ↓ mudam a ordem das perguntas no site.
3. X — tira a pergunta do bloco.
4. Pergunta — o texto em que o visitante clica para abrir a resposta.
5. Resposta — o texto mostrado quando a pergunta está aberta. As quebras de linha são preservadas. O campo usa texto simples; marcações como códigos HTML aparecem como texto, sem formatar a resposta.

Quando falta conteúdo

Itens sem texto no campo Pergunta não aparecem no site. Uma pergunta preenchida continua visível mesmo sem Resposta; nesse caso, ao abri-la, não haverá texto de resposta.

Sem nenhuma pergunta preenchida, o bloco fica oculto no site. Na prévia do editor, aparece o aviso “Nenhuma pergunta preenchida”, com a orientação para escrever ao menos uma pergunta no painel.

Dicas

• Use dúvidas reais e escreva perguntas curtas, com uma resposta direta para cada uma.
• Coloque as dúvidas mais procuradas primeiro; a primeira pergunta preenchida já aparece aberta.
• Preencha a resposta antes de considerar o item pronto e confira o conteúdo no computador e no celular.

Controle de Mudanças

Notas adicionais

As imagens usam as telas reais do NetCorp em um ambiente local. As perguntas e respostas são exemplos fictícios, não dados de um cliente. Os números vermelhos foram acrescentados às figuras e não aparecem no site nem no painel.

Contato de suporte: a preencher.

Referências

• NetCorp — bloco Perguntas frequentes do site e editor de páginas do painel.