Exclusão de Zona DNS no Cluster

Objetivo

Descrever o procedimento de exclusão e recriação de zonas DNS em ambiente clusterizado, com o objetivo de corrigir inconsistências de propagação e sincronização após migrações de serviços entre servidores.

Escopo e Público

Aplica-se a:

• Migrações de contas entre servidores.

• Problemas de propagação DNS.

• Inconsistências de sincronização entre servidores do cluster.

• Falhas na descoberta automática de serviços de e-mail.

Não cobre:

• Alterações manuais de registros DNS.

• Problemas de autenticação de usuários.

• Falhas de conectividade local.

Público-alvo:

• Analistas de Suporte N1.

• Analistas de Suporte N2.

• Administradores de Hospedagem.

• Equipe de Infraestrutura.

Pré-requisitos

• Acesso ao WHMCS.

• Acesso ao gerenciamento do cluster DNS.

• Identificação do domínio afetado.

• Confirmação de migração recente entre servidores.

Passos

Passo 1 – Validar o cenário

Confirmar se o domínio foi migrado recentemente entre servidores.

Verificar:

• Servidor de origem.

• Servidor de destino.

• Data da migração.

• Serviços impactados.
  

  

Passo 2 – Identificar o sintoma

Os sintomas mais comuns são:

• Erro de configuração de e-mail.

• Outlook não consegue configurar a conta.

• Serviços utilizando informações do servidor antigo.

• Falhas de sincronização após migração.
  

  

  
  

Passo 3 – Excluir a zona DNS do WHMCS

Acesse o WHMCS, localize o cadastro do cliente e acesse a aba Domínios.

Na seção Ações Z Cloud, serão exibidos os servidores associados à zona DNS do domínio. Realize a exclusão da zona DNS em todos os servidores listados e, em seguida, inclua a zona apenas no servidor atualmente ativo.

Passo 4 – Recriar/Sincronizar a zona

Após a exclusão da zona DNS, localize o servidor que aparece na linha "Ações Z Cloud" e clique em Include para recriar a zona no cluster.
Após a inclusão, aguarde a sincronização do ambiente e confirme se o status da zona foi atualizado para Sincronizado.

Essa ação força a atualização das informações DNS armazenadas no cluster, garantindo que o domínio passe a utilizar as configurações corretas do servidor atual.

Atenção: A sincronização pode levar alguns minutos para ser concluída. Antes de prosseguir com os testes, confirme que o status da zona está como Sincronizado.

Passo 5 – Aguardar propagação

Informar ao cliente que as alterações podem levar aproximadamente 2 horas para serem propagadas entre os serviços.

Durante esse período, alguns sistemas ainda poderão consultar informações antigas.

Passo 6 – Validar o funcionamento

Após o prazo de propagação:

• Realizar novos testes.

• Validar resolução DNS.

• Confirmar que os serviços estão utilizando o servidor correto.

• Confirmar normalização junto ao cliente.

Critérios de Aceitação

• Zona DNS sincronizada corretamente.

• Serviços apontando para o servidor correto.

• Ausência de erros relacionados à configuração automática.

• Cliente confirma funcionamento normal.

Riscos e Mitigações

Controle de Mudanças

Versão 1.0

Criação inicial do procedimento para correção de inconsistências DNS em ambientes clusterizados.

Notas Adicionais

Em migrações de servidores, pode ocorrer a permanência de informações antigas dentro do cluster DNS. A exclusão e recriação da zona força a atualização das informações distribuídas entre os servidores, permitindo que os serviços passem a utilizar o ambiente correto.