# Exclusão de Zona DNS no Cluster
## Objetivo Descrever o procedimento de exclusão e recriação de zonas DNS em ambiente clusterizado, com o objetivo de corrigir inconsistências de propagação e sincronização após migrações de serviços entre servidores. --- ## Escopo e Público ### Aplica-se a: - Migrações de contas entre servidores. - Problemas de propagação DNS. - Inconsistências de sincronização entre servidores do cluster. - Falhas na descoberta automática de serviços de e-mail. ### Não cobre: - Alterações manuais de registros DNS. - Problemas de autenticação de usuários. - Falhas de conectividade local. ### Público-alvo: - Analistas de Suporte N1. - Analistas de Suporte N2. - Administradores de Hospedagem. - Equipe de Infraestrutura. --- ## Pré-requisitos - Acesso ao WHMCS. - Acesso ao gerenciamento do cluster DNS. - Identificação do domínio afetado. - Confirmação de migração recente entre servidores. --- ## Passos ### Passo 1 – Validar o cenário Confirmar se o domínio foi migrado recentemente entre servidores. Verificar: - Servidor de origem. - Servidor de destino. - Data da migração. - Serviços impactados. [![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/YO6image.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/YO6image.png) --- ### Passo 2 – Identificar o sintoma Os sintomas mais comuns são: - Erro de configuração de e-mail. - Outlook não consegue configurar a conta. - Serviços utilizando informações do servidor antigo. - Falhas de sincronização após migração. [![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/U2Jimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/U2Jimage.png) --- ### Passo 3 – Excluir a zona DNS do WHMCS Acesse o **WHMCS**, localize o cadastro do cliente e acesse a aba **Domínios**. Na seção **Ações Z Cloud**, serão exibidos os servidores associados à zona DNS do domínio. Realize a exclusão da zona DNS em todos os servidores listados e, em seguida, inclua a zona apenas no servidor atualmente ativo. [![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/dHPimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/dHPimage.png) --- ### Passo 4 – Recriar/Sincronizar a zona Após a exclusão da zona DNS, localize o servidor que aparece na linha "Ações Z Cloud" e clique em Include para recriar a zona no cluster. Após a inclusão, aguarde a sincronização do ambiente e confirme se o status da zona foi atualizado para Sincronizado. Essa ação força a atualização das informações DNS armazenadas no cluster, garantindo que o domínio passe a utilizar as configurações corretas do servidor atual.

Atenção: A sincronização pode levar alguns minutos para ser concluída. Antes de prosseguir com os testes, confirme que o status da zona está como Sincronizado.

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/to6image.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/to6image.png) --- ### Passo 5 – Aguardar propagação Informar ao cliente que as alterações podem levar aproximadamente 2 horas para serem propagadas entre os serviços. Durante esse período, alguns sistemas ainda poderão consultar informações antigas. --- ### Passo 6 – Validar o funcionamento Após o prazo de propagação: - Realizar novos testes. - Validar resolução DNS. - Confirmar que os serviços estão utilizando o servidor correto. - Confirmar normalização junto ao cliente. --- ## Critérios de Aceitação - Zona DNS sincronizada corretamente. - Serviços apontando para o servidor correto. - Ausência de erros relacionados à configuração automática. - Cliente confirma funcionamento normal. --- ## Riscos e Mitigações
RiscoProbabilidadeImpactoMitigação
Propagação incompletaMédiaMédioAguardar período recomendado
Sincronização falharBaixaAltoExecutar nova sincronização
Exclusão incorreta da zonaBaixaAltoValidar domínio antes da exclusão
Cliente testar antes da propagaçãoAltaBaixoOrientar prazo de espera
--- ## Controle de Mudanças ### Versão 1.0 Criação inicial do procedimento para correção de inconsistências DNS em ambientes clusterizados. --- ## Notas Adicionais Em migrações de servidores, pode ocorrer a permanência de informações antigas dentro do cluster DNS. A exclusão e recriação da zona força a atualização das informações distribuídas entre os servidores, permitindo que os serviços passem a utilizar o ambiente correto. ---