Guia: Como usar o código PIN?

Contexto

A fim de melhorar os processos de segurança nos atendimentos, foi adotado a prática de usar o número PIN para validar seguramente que o cliente que solicitou o nosso auxílio é realmente quem diz ser, autenticando-o no fluxo de atendimento.

Objetivo

Aumentar a segurança do atendimento, para os dois lados da conversa.

Pré-requisitos

• Ter acesso à área do cliente
  

Passos

Passo 1 - Acessar a área do cliente

Clique aqui para acessar a tela de login para se autenticar no nosso sistema

Passo 2 - Localizar bloco do número de PIN

Logo na tela inicial da área do cliente, você vai se deparar com o bloco de PIN

Figura 1 - Bloco de PIN

Passo 3 - Criar novo PIN

No bloco do PIN, o botão "Criar novo PIN" tem como finalidade gerar outro código PIN. Atente-se que apenas o PIN atual é o válido, ou seja, se você gerou um PIN, o anterior ao PIN atual vai deixar de ser válido.

Figura 2 - Criar novo PIN

Passo 4 - Copiar PIN

No bloco do PIN, o botão "Copiar PIN" tem como copiar o PIN atual.

Figura 3 - Copiar PIN

Passo 4 - Informar o PIN para o/a atendente

Com o número do PIN em mãos, informe ao/à atendente para esse validar e continuar com o atendimento de forma segura.

Dicas

• A cada 8 horas o seu PIN expira, então sempre informe o/a atendente o PIN mais recente que tiver
  
• A cada PIN validado pelo suporte, esse PIN passa a ser inválido nas requisições posteriores, então sempre informe o PIN mais recente

Problema/Solução

FAQ (Perguntas frequentes)

Posso usar o PIN para acessar minha área do cliente

Não! Para acessar sua área do cliente você teria que realizar o login com suas credenciais. Não lembra do seu acesso? Clique aqui para aprender a recuperar seu login

Contatos de suporte

• GK2.CLOUD Whatsapp — Clique aqui para conversar via Whatsapp