Guia: Como gerenciar bounces e listas de supressão no Sender25

Objetivo

GerenciarConsultar a lista de supressão do servidor e entender como o Sender25 gerencia endereços que geraram bounces ou foram marcados como spam,bounces, protegendo a reputação do domínio de envio.domínio.

Escopo e Público

• Aplica-se a: GerenciamentoConsulta da lista de bouncessupressão e manutenção de listas de envio
• Não cobre: Configuração de domínio ou credenciais SMTP
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25

O que são bounces e supressões

Bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos:

• Hard bounce:bounce (HardFail): falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. RemovaO imediatamenteSender25 daadiciona suaautomaticamente lista.o endereço à lista de supressão.
• Soft bounce:bounce (SoftFail): falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente.

Supressão é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou reclamaçãobounce confirmado. O Sender25 bloqueia futuras tentativas de spam.envio para aquele endereço. As supressões expiram automaticamente após o período configurado pelo administrador do servidor.

Passos (sequência)

Passo 1 — ConsulteAcesse a lista de supressão

No painel do Sender25, acesseclique no seu servidor de envioenvio, vá até Messages no menu lateral e clique em SupressõesSuppressions. na barra de navegação interna.

Você verá os endereços bloqueadossuprimidos comcom: motivoendereço, motivo, data de inclusão e data.data de expiração.

Passo 2 — RemovaIdentifique umos endereços problemáticos

Anote os endereços com o motivo de supressão. Use o link do endereço dapara supressãover (quandoas necessário)mensagens

Seassociadas uma endereço foi suprimido por engano, clique neleele e selecioneentender Removero supressão.histórico Façade isso com cautela.falhas.

Passo 3 — Atualize sua base de contatos

ExporteRemova a lista de hard bounces e remova essesos endereços suprimidos do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce). Não tente reenviar para endereços com hard bounce — o Sender25 irá bloqueá-los novamente.

Passo 4 — Monitore a taxa de bounce

Acompanhe a proporção de hard bounces em relação ao total de envios.envios no histórico de mensagens. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza.limpeza urgente.

Problemas comuns

Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez

A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando.enviando para evitar comprometer a reputação do domínio.

E-mailsUm válidosendereço estãoválido sendoestá suprimidosna lista de supressão

UmAs hardsupressões bounceexpiram anteriorautomaticamente pode ter gerado a supressão. Verifiqueapós o logperíodo e,configurado. seSe precisar reativar um endereço antes da expiração, entre em contato com o problemasuporte estiverda resolvido,GK2 removapara aremoção supressão manualmente.manual.

Observações importantes

⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sempre sua base de contatos sempreatualizada.

ℹ️ A lista de supressão é por servidor. Cada servidor tem sua própria lista independente.

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