Guia: Como gerenciar bounces e listas de supressão no Sender25

Objetivo

Gerenciar endereços que geraram bounces ou foram marcados como spam, protegendo a reputação do domínio de envio.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Gerenciamento de bounces e manutenção de listas de envio
• Não cobre: Configuração de domínio ou credenciais SMTP
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25

O que são bounces e supressões

Bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos:

• Hard bounce: falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. Remova imediatamente da sua lista.
• Soft bounce: falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente.

Supressão é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou reclamação de spam.

Passos (sequência)

Passo 1 — Consulte a lista de supressão

No painel do Sender25, acesse seu servidor de envio e clique em Supressões. Você verá os endereços bloqueados com motivo e data.

Passo 2 — Remova um endereço da supressão (quando necessário)

Se um endereço foi suprimido por engano, clique nele e selecione Remover supressão. Faça isso com cautela.

Passo 3 — Atualize sua base de contatos

Exporte a lista de hard bounces e remova esses endereços do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce).

Passo 4 — Monitore a taxa de bounce

Acompanhe a proporção de bounces em relação ao total de envios. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza.

Problemas comuns

Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez

A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando.

E-mails válidos estão sendo suprimidos

Um hard bounce anterior pode ter gerado a supressão. Verifique o log e, se o problema estiver resolvido, remova a supressão manualmente.

Observações importantes

⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sua base de contatos sempre atualizada.

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