Informativo: Entendendo os resultados do painel

Conteúdo

O item Painel do menu é a primeira tela depois de entrar. Ele mostra como o site está indo: quantas pessoas visitaram, quantas entraram em contato, de onde elas vieram e o que mais procuraram.

Esta página explica o que significa cada número e cada aviso dessa tela. Os números das figuras são exemplos fictícios.

Em cada figura, os círculos vermelhos numerados mostram a parte da tela que está sendo explicada. O número do círculo é o mesmo número da lista logo abaixo da figura.

Palavras usadas nesta tela

A tela inteira, por partes

A tela do Painel é longa. A figura abaixo mostra a tela toda, dividida nas partes explicadas nesta página. Role a tela para baixo para ver todas elas.

Figura 1 — O Painel completo, com cada parte numerada.

1. Cabeçalho — saudação, período escolhido e pessoas no site agora (Figura 2).
2. Resumo por e-mail — receber estes números por e-mail todo mês (Figura 2).
3. Destaques do período — três frases com o que mais chamou atenção (Figura 2).
4. Seu site em números — os quatro números principais (Figura 3).
5. Contatos gerados — por onde e de onde vieram os contatos (Figura 4).
6. Visitas ao longo do período — o gráfico de visitas por dia (Figura 5).
7. Como as pessoas navegaram — tempo e páginas por visita (Figura 6).
8. Como as pessoas encontram você — Google, redes sociais e outras origens (Figura 7).
9. O que mais chama atenção — as páginas e conteúdos mais vistos (Figura 8).
10. O que procuram no seu site — palavras digitadas na busca do site (Figura 9).
11. Onde está seu público — cidades e estados (Figura 10).
12. Quando seu público aparece — dias e horários com mais visitas (Figura 11).
13. Perfil do público — celular ou computador, e primeira visita ou retorno (Figura 12).

Cabeçalho, resumo por e-mail e destaques

Figura 2 — Parte de cima do Painel.

1. Saudação — mostra o nome da conta que entrou.
2. Período — diz quais dias entram nos números, como “últimos 30 dias (30 set a 29 out)”. O período sempre termina ontem: o dia de hoje fica de fora porque ainda não terminou.
3. Perfil e último acesso — o tipo de conta (Administrador ou Editor) e quando ela entrou no painel pela última vez.
4. Pessoas no site agora — quantas pessoas estiveram no site nos últimos 5 minutos. Esse número se atualiza sozinho a cada minuto, enquanto a tela está aberta. Quando ninguém está no site, o aviso some. Se aparecer Contagem ao vivo indisponível, a consulta falhou; não quer dizer que não há visitantes.
5. 7 dias, 30 dias e 90 dias — escolhem o tamanho do período. O botão azul é o escolhido. Todos os números da tela mudam para o período escolhido.
6. Receber este resumo por e-mail todo mês — explica que, no dia 1º de cada mês, o painel envia os números do mês anterior para o e-mail da conta. O resumo sempre usa o mês anterior inteiro, seja qual for o período escolhido na tela.
7. Quero receber — liga o envio do resumo para a sua conta. Depois de ligado, aparece “Você recebe no dia 1º de cada mês” e o botão Deixar de receber, que desliga o envio.
8. Destaque de origem — conta qual origem de visitas mais cresceu, como o Google. “15% mais visitas” quer dizer, por exemplo, passar de 1.000 para 1.150 visitas.
9. Destaque de conteúdo — a página ou o conteúdo mais visto no período. A mesma pessoa pode ter visto várias vezes.
10. Destaque de horário — o dia e o horário com mais visitas. Isso mostra quando o público aparece, mas não garante que publicar nesse horário traga mais contatos.

Os destaques só aparecem quando há dados suficientes. Se faltar a frase de crescimento, isso não quer dizer que as visitas caíram.

Seu site em números

Figura 3 — Os quatro números principais do período.

1. Contatos gerados — a soma das mensagens do formulário com os cliques em WhatsApp, telefone, e-mail e “Traçar rota”. Uma mesma visita pode ter clicado em mais de um, então 250 contatos não são necessariamente 250 pessoas diferentes.
2. Pessoas que visitaram — quantas pessoas diferentes visitaram o site (conta aproximada, veja “Palavras usadas nesta tela”). Quando essa conta não está disponível, o cartão mostra Visitas.
3. Visitas com contato — de cada 100 visitas, quantas fizeram pelo menos um contato. No exemplo, 6,7%: 200 de 3.000 visitas. Uma visita que usou dois canais conta uma vez só. Em alguns sites, este cartão aparece como Contatos por 100 visitas: aí a conta soma os canais e pode até passar de 100.
4. Páginas vistas — quantas vezes as páginas do site foram abertas no total.
5. Comparação — a seta e o número mostram a mudança em relação ao período anterior. Verde com seta para cima é subida; vermelho com seta para baixo é queda. Passar de 200 para 250 contatos é uma subida de 25%. Em porcentagens, como no cartão 3, a mudança aparece em pontos: passar de 5,6% para 6,7% é subir 1,1 ponto.
6. Linha pequena — mostra como o número variou dia a dia dentro do período. Cada cartão tem a sua escala. No cartão de pessoas, a linha mostra as pessoas de cada dia; quando o cartão mostra Visitas, mostra as visitas. Se faltar o dado de algum dia, a linha não aparece, em vez de mostrar uma queda que não aconteceu.
7. Em relação aos 30 dias anteriores — lembra com qual período as comparações foram feitas.

Se aparecer (parcial) ao lado de um número, algum canal de contato não pôde ser contado; a frase do cartão diz qual. Se a comparação não aparecer, faltaram dados do período anterior. Isso não quer dizer zero.

Contatos gerados

Figura 4 — Canais de contato e origem das visitas que fizeram contato.

1. WhatsApp — visitas que clicaram no botão ou no link do WhatsApp.
2. Formulário — mensagens enviadas pelo formulário de contato do site.
3. Telefone — visitas que clicaram no número de telefone.
4. E-mail — visitas que clicaram no endereço de e-mail.
5. “Traçar rota” — visitas que clicaram para ver como chegar até o endereço.
6. Aviso sobre cliques — lembra que um clique mostra a intenção de falar com você. Ele não confirma que a ligação, a conversa ou a visita aconteceu, nem que houve venda.
7. De onde vieram os contatos — como chegaram ao site as visitas que fizeram contato: pelo Google e outros buscadores, por redes sociais, digitando o endereço, por campanhas ou por outros sites. As porcentagens são só sobre os contatos, não sobre todas as visitas.
8. Mais converte — marca a origem em que uma parte maior das visitas virou contato. Uma origem pode trazer poucas visitas e, mesmo assim, ser a que mais converte.
9. Explicação da comparação — conta, em uma frase, por que aquela origem foi marcada.

As barras servem para comparar: a maior quantidade tem a barra mais comprida. As porcentagens são arredondadas e podem não somar exatamente 100%. Se aparecer Ainda não ativado neste site, essa contagem precisa ser ligada pelo suporte. O símbolo — quer dizer que o dado não pôde ser consultado.

Visitas ao longo do período

Figura 5 — Gráfico das visitas de cada dia.

1. Dia com mais visitas — a frase diz qual dia teve mais visitas e quantas foram.
2. Linha contínua — as visitas de cada dia do período escolhido.
3. Linha tracejada — as visitas do período anterior, para comparar. Os pontos ficam na mesma posição dentro do período (1º dia com 1º dia), não necessariamente no mesmo dia da semana.
4. Anotação — marca um acontecimento registrado nas estatísticas, como o início de uma campanha. Ela ajuda a lembrar o que aconteceu, mas não prova que foi a causa de uma mudança.
5. Quantidade de visitas — a escala do lado esquerdo.
6. Datas — os dias do período, da esquerda (mais antigo) para a direita (mais recente).
7. Detalhes de um dia — ao passar o mouse ou tocar no gráfico, aparece uma caixa com a data, as visitas daquele dia e, quando houver, as do mesmo dia do período anterior.

Se aparecer Faltam dados de N dias, as estatísticas não trouxeram esses dias: a linha fica interrompida neles. Isso não quer dizer que não houve visita. Na caixa de detalhes, esses dias aparecem como Sem dados deste dia.

Como as pessoas navegaram

Figura 6 — Como as visitas usaram o site.

1. Tempo médio por visita — quanto tempo, em média, cada visita ficou no site. Não quer dizer que todas ficaram esse tempo.
2. Páginas por visita — quantas páginas, em média, cada visita abriu. No exemplo, 9.000 páginas vistas divididas por 3.000 visitas dão 3,0.
3. Visitas sem interação — de cada 100 visitas, quantas abriram uma página e saíram sem clicar em mais nada. Quem abriu uma página e clicou no WhatsApp, por exemplo, não entra aqui.
4. Comparação — aqui, cair é bom: menos visitas sem interação aparece em verde. Passar de 34,0% para 28,4% é cair 5,6 pontos.
5. Explicação do cartão — uma frase curta lembra o que o número quer dizer.

As cores mostram se a mudança é boa para o painel, mas o contexto importa: uma visita curta pode ter achado o telefone logo de cara.

Como as pessoas encontram você

Figura 7 — De onde vieram as visitas.

1. Origem — o caminho por onde as visitas chegaram: Google e buscadores (pesquisaram e clicaram no site), Redes sociais, Direto (digitaram o endereço, usaram os favoritos ou não deu para saber a origem), Campanhas (links preparados para acompanhar uma divulgação) e Outros sites (links em outros sites, como parceiros e guias).
2. Barra — compara o tamanho de cada origem.
3. Visitas — quantas visitas vieram por aquela origem.
4. Comparação — quanto aquela origem subiu ou caiu em relação ao período anterior.
5. Redes sociais — quais redes trouxeram visitas, como Instagram e Facebook.
6. Sites que indicaram — os outros sites que têm um link para o seu e trouxeram visitas.
7. Campanhas — as divulgações acompanhadas, com as visitas e, quando possível, os contatos que cada uma trouxe. Contato aqui mostra interesse, não venda.
8. Buscadores — quais sites de busca trouxeram visitas, como Google e Bing.

Uma divulgação só aparece em Campanhas se o link dela foi preparado para esse acompanhamento. Posts e anúncios feitos sem esse preparo aparecem em outras origens.

O que mais chama atenção

Figura 8 — As páginas e os conteúdos mais vistos.

1. Imagem — a imagem principal do conteúdo. Quando não há imagem, aparece um desenho no lugar.
2. Título — o nome da página ou do conteúdo.
3. Tipo — se é Página, Produto, Serviço ou Artigo.
4. Visualizações — quantas vezes foi aberto, contando também as vezes em que a mesma pessoa voltou.
5. Comparação — quanto as visualizações subiram ou caíram em relação ao período anterior.
6. Editar — abre a página ou o conteúdo no painel para fazer mudanças. Nas páginas, aparece para qualquer conta; em produtos, serviços e artigos, só para administradores.
7. Porta de entrada — a primeira página que as visitas abriram ao chegar ao site. No exemplo, 55% das visitas começaram pela página Início.
8. Downloads — os arquivos baixados do site, como PDFs, e quantas vezes cada um foi baixado. Baixar não quer dizer que o arquivo foi lido, e a mesma pessoa pode ter baixado mais de uma vez.

O que procuram no seu site

Figura 9 — Palavras digitadas na busca do próprio site.

1. Palavra buscada — o que as pessoas digitaram na busca do site. Não são pesquisas feitas no Google.
2. Quantidade — quantas buscas tiveram aquela palavra. A mesma pessoa pode ter buscado várias vezes.
3. Sem resultado: oportunidade — algumas buscas por essa palavra não encontraram nada no site. Nessa linha, o número mostra só as buscas sem resultado. Pode ser um assunto que ainda não está no site, ou um conteúdo difícil de achar.
4. Dica — sugere criar uma página ou um conteúdo sobre os assuntos que não tiveram resultado.

A lista mostra no máximo seis palavras, não todas as buscas.

Onde está seu público

Figura 10 — Cidades e estados de onde vieram as visitas.

1. Posição — a ordem das cidades, da que teve mais visitas para a que teve menos.
2. Cidade e barra — o nome da cidade e uma barra para comparar com as outras.
3. Porcentagem — a parte das visitas do período que veio daquela cidade. No exemplo, 35% das visitas vieram de São Paulo.
4. Outras cidades — todas as cidades que ficaram fora da lista, junto com as visitas em que não deu para saber a cidade.
5. Estados — a mesma conta, agrupada por estado. Cidades e estados são duas formas de ver as mesmas visitas: não some as porcentagens de um com as do outro.

Se aparecer Ainda são poucas visitas, o site ainda não tem visitas suficientes (cerca de 100) para mostrar essa parte.

Quando seu público aparece

Figura 11 — Dias e horários com mais visitas.

1. Horário com mais visitas — o dia e a faixa de horário mais movimentados.
2. Quadro de dias e horários — cada linha é um dia da semana e cada coluna é uma faixa de três horas, das 6h à meia-noite. Quanto mais escuro o azul, mais visitas naquele dia e horário. Ao passar o mouse sobre um quadrinho, aparece o dia, o horário e a quantidade.
3. Menos / Mais — a legenda das cores, do mais claro (menos visitas) ao mais escuro (mais visitas).

Visitas entre meia-noite e 6h ficam fora do quadro. No celular, as faixas aparecem juntas como Manhã, Tarde e Noite. Se aparecer Precisamos de umas duas semanas de visitas, ainda faltam dados (cerca de 100 visitas). Se aparecer Mapa aproximado, o quadro usa só as visitas mais recentes informadas no aviso.

Perfil do público

Figura 12 — Aparelhos usados e visitas novas ou de retorno.

1. Aparelho usado — quantas visitas foram feitas pelo celular e quantas pelo computador. Tablets entram junto com celular.
2. Legenda — a cor e a porcentagem de cada grupo. A parte mais escura do círculo é o primeiro item da legenda.
3. Primeira vez ou voltaram — quantas visitas eram de quem chegou ao site pela primeira vez e quantas eram de quem já tinha visitado antes.

Se muita gente usa celular, vale conferir sempre como o site aparece numa tela pequena. Se aparecer Em breve, ainda faltam visitas (cerca de 100) para mostrar os gráficos.

Avisos que podem aparecer

Dicas

• Visitas, pessoas e páginas vistas são contas diferentes. Compare sempre a mesma conta entre períodos.
• Contato no painel é um clique ou uma mensagem: não comprova conversa ou venda.
• Uma subida ou queda sozinha não explica a causa. Olhe as outras partes da tela juntas.
• Use as palavras com Sem resultado como ideias de novos conteúdos para o site.

Controle de Mudanças

Notas adicionais

As imagens usam as telas reais do NetCorp em um ambiente de demonstração. Todos os números, nomes de páginas, cidades, campanhas e palavras buscadas são exemplos fictícios, criados só para esta explicação; não são resultados de um cliente. Os números vermelhos foram acrescentados às figuras e não aparecem no painel.

Os resultados reais dependem da configuração das estatísticas de cada site. As porcentagens são arredondadas.

Contato de suporte: a preencher.

Referências

• NetCorp — tela Painel (resultados do site) do painel administrativo.
• Modelo de página Informativo e blocos de conteúdo da base de conhecimento.