Informativo: Bloco Formulário de contato

Conteúdo

O bloco Formulário de contato coloca na página um formulário para o visitante escrever uma mensagem para a empresa. Quando ele envia, a mensagem chega por e-mail. Normalmente fica na página Contato, mas pode ser usado em qualquer página.

Os campos do formulário são sempre os mesmos e não podem ser mudados. No painel, só se escolhem o título, o texto de apresentação e a cor de fundo.

Para acrescentar, mover ou remover blocos numa página, veja a página “Editor de páginas”. Em cada figura, os círculos vermelhos numerados mostram a parte da tela que está sendo explicada. O número do círculo é o mesmo número da lista logo abaixo da figura.

Como o formulário aparece no site

Figura 1 — O formulário, com fundo Escuro.

1. Título — o título do bloco, como “Fale com a gente”.
2. Texto acima do formulário — uma frase que convida o visitante a escrever.
3. Nome — obrigatório. Precisa ter pelo menos 2 letras.
4. E-mail — obrigatório. É para esse endereço que a empresa responde.
5. Telefone — opcional.
6. Mensagem — obrigatória, com pelo menos 10 e no máximo 5.000 caracteres.
7. Enviar mensagem — envia o formulário. A pessoa volta para a mesma página, com um aviso no topo dizendo se deu certo.
8. Nota de resposta — o texto fixo “Resposta em ate um dia util.”, que aparece em todos os sites e não pode ser mudado no painel.

Quando a verificação de segurança contra spam está ligada no site, ela aparece ao lado do botão Enviar mensagem.

Avisos depois de enviar

Figura 2 — Aviso mostrado quando a mensagem é curta demais.

1. Aviso — aparece no topo da página, logo abaixo do menu. Verde quando a mensagem foi enviada; vermelho quando algo impediu o envio. Os avisos possíveis são:
   • Mensagem enviada. Responderemos em breve. — deu certo.
   • Informe seu nome., Informe um e-mail valido., Escreva uma mensagem com pelo menos 10 caracteres. ou Mensagem muito longa. — algum campo precisa ser corrigido.
   • Voce ja enviou varias mensagens. Tente novamente mais tarde. — a mesma pessoa enviou 5 mensagens em menos de uma hora. É uma proteção contra spam.
   • Nao foi possivel confirmar que voce nao e um robo. ... — a verificação de segurança não terminou.
   • Nao foi possivel enviar agora. Tente pelo telefone. ou ... Tente novamente em instantes. — o e-mail não pôde ser enviado (veja “Para onde vai a mensagem”).

Opções do bloco

Figura 3 — As três opções do bloco.

1. Fundo — Escuro (padrão), Claro ou Suave (claro com um leve tom de cor).
2. Título — o título do bloco (Figura 1, item 1). Se ficar vazio, não aparece.
3. Texto acima do formulário — a frase de apresentação (Figura 1, item 2). Se ficar vazio, não aparece.

Para onde vai a mensagem

• A mensagem é enviada para o E-mail de contato preenchido em Configurações › Identidade. Se esse campo estiver vazio, o envio falha e o visitante vê o aviso para tentar pelo telefone.
• O assunto do e-mail é “Contato pelo site <nome da empresa> - <nome do visitante>”. Ao clicar em Responder no programa de e-mail, a resposta vai direto para o e-mail do visitante.
• O envio usa a conta de e-mail configurada na instalação do site.
• O painel não guarda o texto das mensagens: elas existem só no e-mail. O painel guarda apenas a contagem, que aparece como “Formulário” no Painel de resultados.

O formulário também tem uma armadilha invisível para robôs: um campo escondido que só programas automáticos preenchem. Quando isso acontece, a mensagem é descartada sem aviso.

Dicas

• Confira se o E-mail de contato está preenchido em Configurações › Identidade e se ele recebe mensagens.
• Depois de publicar o formulário, envie uma mensagem de teste para conferir se ela chega.
• Como o painel não guarda as mensagens, não apague os e-mails recebidos pelo site.

Controle de Mudanças

Notas adicionais

As imagens usam as telas reais do NetCorp em um ambiente de demonstração. Os textos são exemplos fictícios, não dados de um cliente. O aviso da Figura 2 foi gerado enviando uma mensagem curta de propósito; nenhum e-mail foi enviado. Os números vermelhos foram acrescentados às figuras e não aparecem no site nem no painel.

Os avisos estão escritos exatamente como aparecem hoje no site, inclusive sem acentos. A nota “Resposta em ate um dia util.” também está sem acentos no site.

Contato de suporte: a preencher.

Referências

• NetCorp — bloco Formulário de contato do site e envio das mensagens.
• [Informativo] - Configurações do site (capítulo Painel administrativo).
• [Informativo] - Entendendo os resultados do painel (capítulo Painel administrativo).