Guia: Como gerenciar bounces e listas de supressão no Sender25

Objetivo 
 Consultar a lista de supressão do servidor e entender como o Sender25 gerencia endereços que geraram bounces, protegendo a reputação do domínio. 
 
 
 
 Escopo e Público 
 
 Aplica-se a: Consulta da lista de supressão e manutenção de listas de envio 
 Não cobre: Configuração de domínio ou credenciais SMTP 
 Público-alvo: Clientes finais do Sender25 
 
 
 
 
 O que são bounces e supressões 
 Bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos: 
 
 Hard bounce (HardFail): falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. O Sender25 adiciona automaticamente o endereço à lista de supressão. 
 Soft bounce (SoftFail): falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente. 
 
 Supressão é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou bounce confirmado. O Sender25 bloqueia futuras tentativas de envio para aquele endereço. As supressões expiram automaticamente após o período configurado pelo administrador do servidor. 
 
 
 
 Passos (sequência) 
 Passo 1 — Acesse a lista de supressão 
 No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio, vá até Messages no menu lateral e clique em Suppressions na barra de navegação interna. 
 Você verá os endereços suprimidos com: endereço, motivo, data de inclusão e data de expiração. 
 
 
 Figura 1 - Lista de supressão do servidor no Sender25 
 
 
 
 Figura 2 - Detalhes da mensagem em Held 
 Passo 2 — Identifique os endereços problemáticos 
 Anote os endereços com o motivo de supressão. Use o link do endereço para ver as mensagens associadas a ele e entender o histórico de falhas. 
 Passo 3 — Atualize sua base de contatos 
 Remova os endereços suprimidos do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce). Não tente reenviar para endereços com hard bounce — o Sender25 irá bloqueá-los novamente. 
 Passo 4 — Monitore a taxa de bounce 
 Acompanhe a proporção de hard bounces em relação ao total de envios no histórico de mensagens. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza urgente. 
 
 
 
 Problemas comuns 
 Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez 
 A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando para evitar comprometer a reputação do domínio. 
 Um endereço válido está na lista de supressão 
 As supressões expiram automaticamente após o período configurado. Se precisar reativar um endereço antes da expiração, entre em contato com o suporte para remoção manual. 
 
 
 
 Observações importantes 
 ⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sempre sua base de contatos atualizada. 
 ℹ️ A lista de supressão é por servidor. Cada servidor tem sua própria lista independente. 
 
 
 
 Controle de Mudanças 
 
 Informações de controle de versão 
 
 Última revisão 04-06-2026 
 Próxima revisão 04-12-2026 
 Autor Sender25 
 Versão 1.3