#### O que são bounces e supressões **Bounce** ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos: - **Hard bounce (HardFail):** falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. O Sender25 adiciona automaticamente o endereço à lista de supressão. - **Soft bounce (SoftFail):** falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente. **Supressão** é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou bounce confirmado. O Sender25 bloqueia futuras tentativas de envio para aquele endereço. As supressões expiram automaticamente após o período configurado pelo administrador do servidor.

#### Passos (sequência) ##### Passo 1 — Acesse a lista de supressão No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio, vá até **Messages** no menu lateral e clique em **Suppressions** na barra de navegação interna. Você verá os endereços suprimidos com: endereço, motivo, data de inclusão e data de expiração. [![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/BOTimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/BOTimage.png) **Figura 1** - Lista de supressão do servidor no Sender25 [![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/NfHimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-06/NfHimage.png) **Figura 2** - Detalhes da mensagem em Held ##### Passo 2 — Identifique os endereços problemáticos Anote os endereços com o motivo de supressão. Use o link do endereço para ver as mensagens associadas a ele e entender o histórico de falhas. ##### Passo 3 — Atualize sua base de contatos Remova os endereços suprimidos do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce). Não tente reenviar para endereços com hard bounce — o Sender25 irá bloqueá-los novamente. ##### Passo 4 — Monitore a taxa de bounce Acompanhe a proporção de hard bounces em relação ao total de envios no histórico de mensagens. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza urgente.

#### Problemas comuns ##### Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando para evitar comprometer a reputação do domínio. ##### Um endereço válido está na lista de supressão As supressões expiram automaticamente após o período configurado. Se precisar reativar um endereço antes da expiração, entre em contato com o suporte para remoção manual.

#### Observações importantes ⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sempre sua base de contatos atualizada. ℹ️ A lista de supressão é por servidor. Cada servidor tem sua própria lista independente.