Guia do Usuário Documentação para clientes e usuários finais do Sender25 Informativo: O que é o Sender25? Objetivo Apresentar o Sender25 ao usuário: o que é, para que serve, quais recursos oferece e como funciona a plataforma de entrega de e-mails. Escopo e Público Aplica-se a: Clientes que contrataram o serviço de envio de e-mails Sender25 Não cobre: Instalação do servidor, configurações de infraestrutura ou administração do sistema Público-alvo: Clientes finais e usuários do painel Sender25 O que é o Sender25 "Seus e-mails entregues. Sempre." O Sender25 é uma plataforma de retransmissão (relay) de e-mails. Ele funciona como um servidor SMTP privado e como uma API HTTP para que seus sistemas, sites ou aplicações enviem e-mails de forma confiável e controlada. É indicado para enviar: Confirmações de cadastro e de pedidos Notificações de sistema Redefinição de senha E-mails de cobrança e financeiros (boletos, faturas, comprovantes de pagamento) Confirmação e verificação de e-mail (códigos OTP / tokens de validação) Atualizações de status de pedido e rastreamento de entrega Alertas de segurança (novo login, alteração de senha, acesso suspeito) Lembretes e notificações de agendamento (consultas, reuniões, vencimentos) Recibos e comprovantes de transações Mensagens de boas-vindas e onboarding Notificações de tickets e respostas de suporte Relatórios automáticos e resumos periódicos enviados por uma aplicação Qualquer e-mail gerado automaticamente por uma aplicação (transacional) Envios de notas fiscais ⚠️ Para campanhas de marketing e disparos em massa, observe sempre as boas práticas de consentimento e a legislação aplicável (LGPD). Principais recursos Recurso Descrição Proteção anti-spam ativa Sete camadas de filtragem e suspensão automática de envios com conteúdo malicioso Autenticação de domínio Configuração de SPF, DKIM e suporte a DMARC para garantir entregabilidade IPs monitorados Pools de IPs com reputação positiva; IP dedicado disponível como opção adicional Dashboard em tempo real Métricas por domínio, histórico de mensagens, logs de entrega e alertas automáticos Conformidade LGPD O Sender25 não armazena o conteúdo dos e-mails, apenas metadados (remetente, destinatário, timestamps) Como o Sender25 funciona O fluxo básico de envio é: Seu sistema se conecta ao Sender25 via SMTP ou API HTTP O Sender25 aplica as camadas de filtragem e coloca a mensagem na fila de envio O sistema processa e entrega o e-mail ao servidor de destino com roteamento inteligente por provedor O resultado fica registrado no painel: entregue, falhou, devolvido (bounce), etc. Componentes principais do painel Componente Função Organização Agrupa servidores e usuários da sua conta Servidor de envio Unidade de configuração com domínio, credenciais e métricas Domains Domínios verificados via DNS para assinar os e-mails com SPF e DKIM Credentials Chaves de acesso para autenticação SMTP ou via API HTTP Messages Histórico completo de todos os e-mails processados Suppressions Lista de endereços bloqueados por bounce ou reclamação de spam Figura 1 - Painel principal do Sender25 com gráfico de envios e lista de mensagens Observações importantes ⚠️ O Sender25 é uma plataforma de retransmissão (relay) . Ele não substitui o webmail, não fornece caixas de entrada e não recebe e-mails. Ele apenas envia e-mails a partir dos sistemas que você integrar. ℹ️ O Sender25 não armazena o conteúdo dos e-mails — apenas metadados de envio — em conformidade com a LGPD. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 05-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.4 Guia: Como acessar o painel do Sender25 Objetivo Orientar o usuário a acessar o painel web do Sender25 pela primeira vez e redefinir a senha quando necessário. Escopo e Público Aplica-se a: Primeiro acesso ao painel e recuperação de senha Não cobre: Criação de novas contas ou gerenciamento de usuários adicionais Público-alvo: Clientes finais do Sender25 Pré-requisitos Ter um usuário criado dentro do sistema Acesso à internet e navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge ou Safari) Passos (sequência) Passo 1 — Acesse o painel Abra o navegador e acesse o endereço do painel fornecido: https://app.sender25.com Passo 2 — Faça login Na tela de login, informe: E-mail: o e-mail cadastrado na sua conta Senha: a senha definida na sua conta Clique em Entrar . Figura 1 - Tela de login do painel Sender25 Passo 3 — Redefinição de senha (primeiro acesso) Se você recebeu um link de redefinição de senha por e-mail: Clique no link recebido no e-mail Digite uma nova senha (mínimo 8 caracteres) Confirme a nova senha Clique em Salvar Faça login com a nova senha Figura 2 - Tela de redefinição de senha do Sender25 Passo 4 — Navegue pelo painel Após o login, você verá o painel principal com sua organização, servidores de envio e e-mails processados recentemente. Figura 3 - Painel inicial do Sender25 logo após o login Problemas comuns Minha senha não funciona Use a opção Esqueci minha senha na tela de login para gerar um novo link de redefinição. A página não carrega Verifique sua conexão com a internet. Se o problema persistir, contate o suporte. Suporte O suporte atende em horário comercial via: WhatsApp Ticket pelo portal de suporte Observações importantes ⚠️ Nunca compartilhe sua senha de acesso. Cada usuário deve ter suas próprias credenciais. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.3 Guia: Como configurar manualmente seu domínio de envio no Sender25 Objetivo Configurar um domínio de envio verificado no Sender25 para que seus e-mails sejam assinados corretamente e não caiam em spam. Escopo e Público Aplica-se a: Configuração inicial de domínio e reconfiguração por mudança de DNS Não cobre: Configuração de zonas DNS em provedores específicos (cPanel, Cloudflare, etc.) Público-alvo: Clientes finais do Sender25 com acesso ao painel DNS do domínio Pré-requisitos Acesso ao painel do Sender25 Acesso ao painel de gerenciamento de DNS do domínio O domínio deve ser de sua propriedade Registros DNS de e-mail Para garantir a entregabilidade, três mecanismos de autenticação são usados: Registro Tipo DNS Função SPF TXT Informa quais servidores estão autorizados a enviar e-mails pelo seu domínio DKIM TXT Assina criptograficamente cada e-mail enviado, provando autenticidade DMARC TXT Define a política de como servidores de destino devem tratar e-mails que falham SPF/DKIM. Configuração recomendada. O painel do Sender25 guia a configuração de SPF e DKIM . A configuração de DMARC é recomendada como complemento e deve ser feita diretamente no DNS do seu domínio. Passos (sequência) Passo 1 — Acesse o servidor de envio No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio e vá até a seção Domains . Passo 2 — Adicione um novo domínio Clique em Add New Domain e informe o domínio que usará para enviar e-mails (ex.: seudominio.com.br ). Confirme a criação. Figura 1 - Tela para adicionar domínio Figura 2 - Adição de um novo domínio na seção Domains do Sender25 Passo 3 — Verifique a propriedade do domínio O Sender25 solicita a verificação de propriedade via registro TXT. Adicione o registro informado no DNS do domínio e clique em Verify Domain . Passo 4 — Configure SPF e DKIM no DNS Após a verificação, a tela DNS Setup exibe os valores dos dois registros obrigatórios: SPF — registro TXT na raiz ( @ ) do domínio DKIM — registro TXT com nome específico exibido na tela Copie os valores e crie os registros no painel DNS do seu domínio. A propagação pode levar de 5 minutos a 48 horas. Figura 3 - Tela DNS Setup do Sender25 com os registros SPF e DKIM a serem copiados Passo 5 — Confirme os registros De volta ao Sender25, clique em Check my records are correct . Quando SPF e DKIM aparecerem com o badge Good , o domínio está pronto. Passo 6 — Configure DMARC (facultativo, recomendado) Para máxima proteção, adicione também um registro DMARC no seu DNS. Um valor inicial conservador: Nome: _dmarc.seudominio.com.br Tipo: TXT Valor: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@seudominio.com.br A política p=none apenas monitora sem rejeitar e-mails. Quando você tiver confiança nos seus envios, pode avançar para p=quarantine ou p=reject . Problemas comuns A verificação falha mesmo após adicionar os registros Aguarde pelo menos 30 minutos (propagação de DNS) e tente novamente. Confira se os valores foram copiados exatamente como exibidos — um espaço extra invalida o registro. Não sei onde editar o DNS do meu domínio O DNS é gerenciado no painel do registrador do domínio ou na hospedagem. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda. Observações importantes ⚠️ Enviar e-mails sem SPF e DKIM configurados aumenta a chance de as mensagens serem marcadas como spam ou rejeitadas. ℹ️ SPF + DKIM + DMARC formam o conjunto completo de autenticação de e-mail recomendado pelos principais provedores (Gmail, Outlook, Yahoo). Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.3 Guia: Como criar credenciais SMTP no Sender25 Objetivo Criar credenciais no Sender25 para que sua aplicação ou sistema possa enviar e-mails autenticados via SMTP ou API HTTP. Escopo e Público Aplica-se a: Criação de credenciais SMTP e de API Não cobre: Configuração do SMTP na aplicação (WordPress, Laravel, etc.) Público-alvo: Clientes finais e desenvolvedores que integram sistemas ao Sender25 Pré-requisitos Acesso ao painel do Sender25 Pelo menos um servidor de envio configurado Tipos de credencial O Sender25 oferece dois tipos de credencial de envio: Tipo Uso SMTP Autenticação no servidor SMTP para envio via protocolo SMTP API Autenticação via header HTTP para envio pela API REST Passos (sequência) Passo 1 — Acesse as credenciais do servidor No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio e vá até a seção Credentials no menu lateral. Passo 2 — Crie uma nova credencial Clique em Add your first credential (ou Add another credential ). Preencha: Type: selecione SMTP para envio por SMTP ou API para envio pela API HTTP Name: um nome descritivo para identificar a credencial (ex.: wordpress-producao ) Clique em Create credential . O sistema gera automaticamente uma chave única. Figura 1 - Formulário de criação de credencial no Sender25 Passo 3 — Copie a chave A chave gerada fica sempre visível na listagem de credenciais. Acesse Credentials a qualquer momento para consultá-la. Figura 2 - Listagem de credenciais do servidor com as chaves de acesso Passo 4 — Configure sua aplicação (para SMTP) Parâmetro Valor Servidor SMTP Endereço informado no seu painel ou e-mail de boas-vindas Porta Conforme a configuração do servidor (normalmente 25) Usuário Deixe em branco ou informe qualquer valor — o Sender25 autentica pela chave Senha / Chave A chave gerada no passo anterior Autenticação PLAIN Problemas comuns A autenticação SMTP está falhando Verifique se a chave foi copiada corretamente, sem espaços extras. Confirme se o tipo da credencial é SMTP (não API ). Preciso revogar uma credencial Na listagem de credenciais, clique sobre ela e use o botão Delete credential . Crie uma nova credencial se necessário. Observações importantes ⚠️ Crie uma credencial por sistema. Não compartilhe a mesma chave entre múltiplas aplicações — isso facilita o rastreamento e a revogação em caso de comprometimento. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.3 Guia: Como enviar e-mails pela API HTTP do Sender25 Objetivo Enviar e-mails via API HTTP REST do Sender25, sem precisar de configuração SMTP na aplicação. Escopo e Público Aplica-se a: Integração de sistemas via API REST Não cobre: Envio via SMTP ou configuração de domínio e credenciais Público-alvo: Desenvolvedores que integram o Sender25 via API HTTP Pré-requisitos Acesso ao painel do Sender25 Credencial do tipo API criada no servidor de envio Domínio de envio configurado e verificado Passos (sequência) Passo 1 — Crie uma credencial do tipo API No painel do Sender25, acesse Credentials no seu servidor de envio e crie uma credencial com o tipo API . Copie a chave gerada (sempre visível na listagem). Passo 2 — Monte a requisição HTTP Envie um POST para o endpoint de envio de mensagens: POST https:///api/v1/send/message Cabeçalhos obrigatórios: Content-Type: application/json X-Server-API-Key: SUA_CHAVE_DE_API Passo 3 — Envie o corpo da requisição Exemplo de corpo JSON: { "to": [{"address": "destinatario@exemplo.com", "name": "Nome"}], "from": "noreply@seudominio.com.br", "subject": "Confirmação de cadastro", "plain_body": "Olá! Seu cadastro foi confirmado.", "html_body": "

Olá! Seu cadastro foi confirmado.

" } Passo 4 — Interprete a resposta A API sempre retorna HTTP 200 . O sucesso ou erro é indicado pelo campo status no JSON: Resposta de sucesso: { "status": "success", "data": { "message_id": "abc123...", "messages": { "destinatario@exemplo.com": { "id": 1, "token": "xyz..." } } } } Resposta de erro: { "status": "error", "data": { "code": "UnauthenticatedFromAddress", "message": "..." } } Use o message_id para localizar a mensagem no painel do Sender25 e acompanhar o status de entrega. Problemas comuns status: "error" com code "AccessDenied" A chave no header X-Server-API-Key está ausente ou incorreta. Verifique a chave na listagem de credenciais do tipo API . status: "error" com code "UnauthenticatedFromAddress" O endereço no campo from não pertence a um domínio verificado neste servidor. Verifique os domínios configurados. Mensagem aceita mas não entregue A API confirma o recebimento, não a entrega. Verifique o log de entregas no painel do Sender25 usando o message_id retornado. Observações importantes ⚠️ Nunca exponha a chave de API em código client-side (JavaScript no navegador). Use sempre a API a partir do backend da sua aplicação. ℹ️ A API aceita GET, POST, PUT e PATCH — embora POST seja o mais comum. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.1 Guia: Como acompanhar suas métricas de envio no Sender25 Objetivo Monitorar o desempenho dos envios, consultar o histórico de mensagens e interpretar os status de entrega no painel do Sender25. Escopo e Público Aplica-se a: Monitoramento de envios em produção e diagnóstico de entregas Não cobre: Configuração de domínios, credenciais ou integrações Público-alvo: Clientes finais do Sender25 Pré-requisitos Acesso ao painel do Sender25 Pelo menos um e-mail enviado pelo servidor Passos (sequência) Passo 1 — Acesse o painel de métricas No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio. Na tela inicial você verá o gráfico de mensagens recebidas e enviadas do período. Figura 1 - Gráfico de mensagens recebidas e enviadas no painel do servidor Passo 2 — Consulte o histórico de mensagens Clique em Messages no menu lateral para ver todos os e-mails processados com: destinatário, assunto, data e status de entrega. Figura 2 - Histórico de mensagens do servidor no Sender25 Passo 3 — Entenda os status de entrega Status Significado Sent E-mail entregue com sucesso ao servidor de destino SoftFail Falha temporária — o Sender25 tentará reenviar automaticamente HardFail Falha permanente — endereço inválido ou servidor rejeitou definitivamente Pending E-mail será enviada assim que chegar sua vez de ser despachada Error Semelhante ao SoftFail, o erro é interno do software Held Retido por regra de segurança ou limite de envio excedido (requer ação manual para o envio, ou seja, remover o endereço de destino da regra) Passo 4 — Abra o detalhe de uma mensagem Clique em qualquer mensagem para ver o log completo de tentativas, erros retornados pelo servidor de destino e timestamps de cada evento. Figura 3 - Detalhe de uma mensagem com o log de entregas no Sender25 Problemas comuns Uma mensagem está com SoftFail há muito tempo Verifique o log de entregas para identificar o erro retornado. Se persistir por mais de 24h, entre em contato com o suporte. Muitos HardFail na lista Indica base de contatos com endereços inválidos. Faça limpeza periódica da lista de destinatários. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.3 Guia: Como gerenciar bounces e listas de supressão no Sender25 Objetivo Consultar a lista de supressão do servidor e entender como o Sender25 gerencia endereços que geraram bounces, protegendo a reputação do domínio. Escopo e Público Aplica-se a: Consulta da lista de supressão e manutenção de listas de envio Não cobre: Configuração de domínio ou credenciais SMTP Público-alvo: Clientes finais do Sender25 O que são bounces e supressões Bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos: Hard bounce (HardFail): falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. O Sender25 adiciona automaticamente o endereço à lista de supressão. Soft bounce (SoftFail): falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente. Supressão é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou bounce confirmado. O Sender25 bloqueia futuras tentativas de envio para aquele endereço. As supressões expiram automaticamente após o período configurado pelo administrador do servidor. Passos (sequência) Passo 1 — Acesse a lista de supressão No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio, vá até Messages no menu lateral e clique em Suppressions na barra de navegação interna. Você verá os endereços suprimidos com: endereço, motivo, data de inclusão e data de expiração. Figura 1 - Lista de supressão do servidor no Sender25 Figura 2 - Detalhes da mensagem em Held Passo 2 — Identifique os endereços problemáticos Anote os endereços com o motivo de supressão. Use o link do endereço para ver as mensagens associadas a ele e entender o histórico de falhas. Passo 3 — Atualize sua base de contatos Remova os endereços suprimidos do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce). Não tente reenviar para endereços com hard bounce — o Sender25 irá bloqueá-los novamente. Passo 4 — Monitore a taxa de bounce Acompanhe a proporção de hard bounces em relação ao total de envios no histórico de mensagens. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza urgente. Problemas comuns Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando para evitar comprometer a reputação do domínio. Um endereço válido está na lista de supressão As supressões expiram automaticamente após o período configurado. Se precisar reativar um endereço antes da expiração, entre em contato com o suporte para remoção manual. Observações importantes ⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sempre sua base de contatos atualizada. ℹ️ A lista de supressão é por servidor. Cada servidor tem sua própria lista independente. Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 04-06-2026 Próxima revisão 04-12-2026 Autor Sender25 Versão 1.3