Objetivo

Apresentar o Sender25 ao usuário: o que é, para que serve, quais recursos oferece e como funciona a plataforma de entrega de e-mails.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Clientes que contrataram o serviço de envio de e-mails Sender25
• Não cobre: Instalação do servidor, configurações de infraestrutura ou administração do sistema
• Público-alvo: Clientes finais e usuários do painel Sender25

O que é o Sender25

"Seus e-mails entregues. Sempre."

O Sender25 é uma plataforma de retransmissão (relay) de e-mails. Ele funciona como um servidor SMTP privado e como uma API HTTP para que seus sistemas, sites ou aplicações enviem e-mails de forma confiável e controlada.

É indicado para enviar:

• Confirmações de cadastro e de pedidos
• Notificações de sistema
• Redefinição de senha
• E-mails de cobrança e financeiros (boletos, faturas, comprovantes de pagamento)
• Confirmação e verificação de e-mail (códigos OTP / tokens de validação)
• Atualizações de status de pedido e rastreamento de entrega
• Alertas de segurança (novo login, alteração de senha, acesso suspeito)
• Lembretes e notificações de agendamento (consultas, reuniões, vencimentos)
• Recibos e comprovantes de transações
• Mensagens de boas-vindas e onboarding
• Notificações de tickets e respostas de suporte
• Relatórios automáticos e resumos periódicos enviados por uma aplicação
• Qualquer e-mail gerado automaticamente por uma aplicação (transacional)
• Envios de notas fiscais

⚠️ Para campanhas de marketing e disparos em massa, observe sempre as boas práticas de consentimento e a legislação aplicável (LGPD).

Principais recursos

Como o Sender25 funciona

O fluxo básico de envio é:

1. Seu sistema se conecta ao Sender25 via SMTP ou API HTTP
2. O Sender25 aplica as camadas de filtragem e coloca a mensagem na fila de envio
3. O sistema processa e entrega o e-mail ao servidor de destino com roteamento inteligente por provedor
4. O resultado fica registrado no painel: entregue, falhou, devolvido (bounce), etc.

Componentes principais do painel

Figura 1 - Painel principal do Sender25 com gráfico de envios e lista de mensagens

Observações importantes

⚠️ O Sender25 é uma plataforma de retransmissão (relay). Ele não substitui o webmail, não fornece caixas de entrada e não recebe e-mails. Ele apenas envia e-mails a partir dos sistemas que você integrar.

ℹ️ O Sender25 não armazena o conteúdo dos e-mails — apenas metadados de envio — em conformidade com a LGPD.

Controle de Mudanças

Objetivo

Orientar o usuário a acessar o painel web do Sender25 pela primeira vez e redefinir a senha quando necessário.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Primeiro acesso ao painel e recuperação de senha
• Não cobre: Criação de novas contas ou gerenciamento de usuários adicionais
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25

Pré-requisitos

• Ter um usuário criado dentro do sistema
• Acesso à internet e navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge ou Safari)

Passos (sequência)

Passo 1 — Acesse o painel

Abra o navegador e acesse o endereço do painel fornecido:

https://app.sender25.com

Passo 2 — Faça login

Na tela de login, informe:

• E-mail: o e-mail cadastrado na sua conta
• Senha: a senha definida na sua conta

Clique em Entrar.

Figura 1 - Tela de login do painel Sender25

Passo 3 — Redefinição de senha (primeiro acesso)

Se você recebeu um link de redefinição de senha por e-mail:

1. Clique no link recebido no e-mail
2. Digite uma nova senha (mínimo 8 caracteres)
3. Confirme a nova senha
4. Clique em Salvar
5. Faça login com a nova senha

Figura 2 - Tela de redefinição de senha do Sender25

Passo 4 — Navegue pelo painel

Após o login, você verá o painel principal com sua organização, servidores de envio e e-mails processados recentemente.

Figura 3 - Painel inicial do Sender25 logo após o login

Problemas comuns

Minha senha não funciona

Use a opção Esqueci minha senha na tela de login para gerar um novo link de redefinição.

A página não carrega

Verifique sua conexão com a internet. Se o problema persistir, contate o suporte.

Suporte

O suporte atende em horário comercial via:

• WhatsApp
• Ticket pelo portal de suporte

Observações importantes

⚠️ Nunca compartilhe sua senha de acesso. Cada usuário deve ter suas próprias credenciais.

Controle de Mudanças

Objetivo

Configurar um domínio de envio verificado no Sender25 para que seus e-mails sejam assinados corretamente e não caiam em spam.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Configuração inicial de domínio e reconfiguração por mudança de DNS
• Não cobre: Configuração de zonas DNS em provedores específicos (cPanel, Cloudflare, etc.)
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25 com acesso ao painel DNS do domínio

Pré-requisitos

• Acesso ao painel do Sender25
• Acesso ao painel de gerenciamento de DNS do domínio
• O domínio deve ser de sua propriedade

Registros DNS de e-mail

Para garantir a entregabilidade, três mecanismos de autenticação são usados:

O painel do Sender25 guia a configuração de SPF e DKIM. A configuração de DMARC é recomendada como complemento e deve ser feita diretamente no DNS do seu domínio.

Passos (sequência)

Passo 1 — Acesse o servidor de envio

No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio e vá até a seção Domains.

Passo 2 — Adicione um novo domínio

Clique em Add New Domain e informe o domínio que usará para enviar e-mails (ex.: seudominio.com.br). Confirme a criação.

Figura 1 - Tela para adicionar domínio

Figura 2 - Adição de um novo domínio na seção Domains do Sender25

Passo 3 — Verifique a propriedade do domínio

O Sender25 solicita a verificação de propriedade via registro TXT. Adicione o registro informado no DNS do domínio e clique em Verify Domain.

Passo 4 — Configure SPF e DKIM no DNS

Após a verificação, a tela DNS Setup exibe os valores dos dois registros obrigatórios:

• SPF — registro TXT na raiz (@) do domínio
• DKIM — registro TXT com nome específico exibido na tela

Copie os valores e crie os registros no painel DNS do seu domínio. A propagação pode levar de 5 minutos a 48 horas.

Figura 3 - Tela DNS Setup do Sender25 com os registros SPF e DKIM a serem copiados

Passo 5 — Confirme os registros

De volta ao Sender25, clique em Check my records are correct. Quando SPF e DKIM aparecerem com o badge Good, o domínio está pronto.

Passo 6 — Configure DMARC (facultativo, recomendado)

Para máxima proteção, adicione também um registro DMARC no seu DNS. Um valor inicial conservador:

Nome: _dmarc.seudominio.com.br
Tipo: TXT
Valor: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@seudominio.com.br

A política p=none apenas monitora sem rejeitar e-mails. Quando você tiver confiança nos seus envios, pode avançar para p=quarantine ou p=reject.

Problemas comuns

A verificação falha mesmo após adicionar os registros

Aguarde pelo menos 30 minutos (propagação de DNS) e tente novamente. Confira se os valores foram copiados exatamente como exibidos — um espaço extra invalida o registro.

Não sei onde editar o DNS do meu domínio

O DNS é gerenciado no painel do registrador do domínio ou na hospedagem. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda.

Observações importantes

⚠️ Enviar e-mails sem SPF e DKIM configurados aumenta a chance de as mensagens serem marcadas como spam ou rejeitadas.

ℹ️ SPF + DKIM + DMARC formam o conjunto completo de autenticação de e-mail recomendado pelos principais provedores (Gmail, Outlook, Yahoo).

Controle de Mudanças

Objetivo

Criar credenciais no Sender25 para que sua aplicação ou sistema possa enviar e-mails autenticados via SMTP ou API HTTP.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Criação de credenciais SMTP e de API
• Não cobre: Configuração do SMTP na aplicação (WordPress, Laravel, etc.)
• Público-alvo: Clientes finais e desenvolvedores que integram sistemas ao Sender25

Pré-requisitos

• Acesso ao painel do Sender25
• Pelo menos um servidor de envio configurado

Tipos de credencial

O Sender25 oferece dois tipos de credencial de envio:

Passos (sequência)

Passo 1 — Acesse as credenciais do servidor

No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio e vá até a seção Credentials no menu lateral.

Passo 2 — Crie uma nova credencial

Clique em Add your first credential (ou Add another credential). Preencha:

• Type: selecione SMTP para envio por SMTP ou API para envio pela API HTTP
• Name: um nome descritivo para identificar a credencial (ex.: wordpress-producao)

Clique em Create credential. O sistema gera automaticamente uma chave única.

Figura 1 - Formulário de criação de credencial no Sender25

Passo 3 — Copie a chave

A chave gerada fica sempre visível na listagem de credenciais. Acesse Credentials a qualquer momento para consultá-la.

Figura 2 - Listagem de credenciais do servidor com as chaves de acesso

Passo 4 — Configure sua aplicação (para SMTP)

Problemas comuns

A autenticação SMTP está falhando

Verifique se a chave foi copiada corretamente, sem espaços extras. Confirme se o tipo da credencial é SMTP (não API).

Preciso revogar uma credencial

Na listagem de credenciais, clique sobre ela e use o botão Delete credential. Crie uma nova credencial se necessário.

Observações importantes

⚠️ Crie uma credencial por sistema. Não compartilhe a mesma chave entre múltiplas aplicações — isso facilita o rastreamento e a revogação em caso de comprometimento.

Controle de Mudanças

Objetivo

Enviar e-mails via API HTTP REST do Sender25, sem precisar de configuração SMTP na aplicação.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Integração de sistemas via API REST
• Não cobre: Envio via SMTP ou configuração de domínio e credenciais
• Público-alvo: Desenvolvedores que integram o Sender25 via API HTTP

Pré-requisitos

• Acesso ao painel do Sender25
• Credencial do tipo API criada no servidor de envio
• Domínio de envio configurado e verificado

Passos (sequência)

Passo 1 — Crie uma credencial do tipo API

No painel do Sender25, acesse Credentials no seu servidor de envio e crie uma credencial com o tipo API. Copie a chave gerada (sempre visível na listagem).

Passo 2 — Monte a requisição HTTP

Envie um POST para o endpoint de envio de mensagens:

POST https://<endereco-do-sender25>/api/v1/send/message

Cabeçalhos obrigatórios:

Content-Type: application/json
X-Server-API-Key: SUA_CHAVE_DE_API

Passo 3 — Envie o corpo da requisição

Exemplo de corpo JSON:

{
  "to": [{"address": "destinatario@exemplo.com", "name": "Nome"}],
  "from": "noreply@seudominio.com.br",
  "subject": "Confirmação de cadastro",
  "plain_body": "Olá! Seu cadastro foi confirmado.",
  "html_body": "<p>Olá! Seu cadastro foi <strong>confirmado</strong>.</p>"
}

Passo 4 — Interprete a resposta

A API sempre retorna HTTP 200. O sucesso ou erro é indicado pelo campo status no JSON:

Resposta de sucesso:

{
  "status": "success",
  "data": {
    "message_id": "abc123...",
    "messages": {
      "destinatario@exemplo.com": { "id": 1, "token": "xyz..." }
    }
  }
}

Resposta de erro:

{
  "status": "error",
  "data": { "code": "UnauthenticatedFromAddress", "message": "..." }
}

Use o message_id para localizar a mensagem no painel do Sender25 e acompanhar o status de entrega.

Problemas comuns

status: "error" com code "AccessDenied"

A chave no header X-Server-API-Key está ausente ou incorreta. Verifique a chave na listagem de credenciais do tipo API.

status: "error" com code "UnauthenticatedFromAddress"

O endereço no campo from não pertence a um domínio verificado neste servidor. Verifique os domínios configurados.

Mensagem aceita mas não entregue

A API confirma o recebimento, não a entrega. Verifique o log de entregas no painel do Sender25 usando o message_id retornado.

Observações importantes

⚠️ Nunca exponha a chave de API em código client-side (JavaScript no navegador). Use sempre a API a partir do backend da sua aplicação.

ℹ️ A API aceita GET, POST, PUT e PATCH — embora POST seja o mais comum.

Controle de Mudanças

Objetivo

Monitorar o desempenho dos envios, consultar o histórico de mensagens e interpretar os status de entrega no painel do Sender25.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Monitoramento de envios em produção e diagnóstico de entregas
• Não cobre: Configuração de domínios, credenciais ou integrações
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25

Pré-requisitos

• Acesso ao painel do Sender25
• Pelo menos um e-mail enviado pelo servidor

Passos (sequência)

Passo 1 — Acesse o painel de métricas

No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio. Na tela inicial você verá o gráfico de mensagens recebidas e enviadas do período.

Figura 1 - Gráfico de mensagens recebidas e enviadas no painel do servidor

Passo 2 — Consulte o histórico de mensagens

Clique em Messages no menu lateral para ver todos os e-mails processados com: destinatário, assunto, data e status de entrega.

Figura 2 - Histórico de mensagens do servidor no Sender25

Passo 3 — Entenda os status de entrega

Passo 4 — Abra o detalhe de uma mensagem

Clique em qualquer mensagem para ver o log completo de tentativas, erros retornados pelo servidor de destino e timestamps de cada evento.

Figura 3 - Detalhe de uma mensagem com o log de entregas no Sender25

Problemas comuns

Uma mensagem está com SoftFail há muito tempo

Verifique o log de entregas para identificar o erro retornado. Se persistir por mais de 24h, entre em contato com o suporte.

Muitos HardFail na lista

Indica base de contatos com endereços inválidos. Faça limpeza periódica da lista de destinatários.

Controle de Mudanças

Objetivo

Consultar a lista de supressão do servidor e entender como o Sender25 gerencia endereços que geraram bounces, protegendo a reputação do domínio.

Escopo e Público

• Aplica-se a: Consulta da lista de supressão e manutenção de listas de envio
• Não cobre: Configuração de domínio ou credenciais SMTP
• Público-alvo: Clientes finais do Sender25

O que são bounces e supressões

Bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos:

• Hard bounce (HardFail): falha permanente — endereço inválido ou domínio inexistente. O Sender25 adiciona automaticamente o endereço à lista de supressão.
• Soft bounce (SoftFail): falha temporária — caixa cheia, servidor indisponível. O Sender25 tenta reenviar automaticamente.

Supressão é o bloqueio automático de um endereço que gerou hard bounce ou bounce confirmado. O Sender25 bloqueia futuras tentativas de envio para aquele endereço. As supressões expiram automaticamente após o período configurado pelo administrador do servidor.

Passos (sequência)

Passo 1 — Acesse a lista de supressão

No painel do Sender25, clique no seu servidor de envio, vá até Messages no menu lateral e clique em Suppressions na barra de navegação interna.

Você verá os endereços suprimidos com: endereço, motivo, data de inclusão e data de expiração.

Figura 1 - Lista de supressão do servidor no Sender25

Figura 2 - Detalhes da mensagem em Held

Passo 2 — Identifique os endereços problemáticos

Anote os endereços com o motivo de supressão. Use o link do endereço para ver as mensagens associadas a ele e entender o histórico de falhas.

Passo 3 — Atualize sua base de contatos

Remova os endereços suprimidos do seu sistema de origem (CRM, banco de dados, plataforma de e-commerce). Não tente reenviar para endereços com hard bounce — o Sender25 irá bloqueá-los novamente.

Passo 4 — Monitore a taxa de bounce

Acompanhe a proporção de hard bounces em relação ao total de envios no histórico de mensagens. Uma taxa acima de 5% indica que a base de contatos precisa de limpeza urgente.

Problemas comuns

Muitos endereços sendo suprimidos de uma vez

A base de contatos está desatualizada. Faça uma limpeza antes de continuar enviando para evitar comprometer a reputação do domínio.

Um endereço válido está na lista de supressão

As supressões expiram automaticamente após o período configurado. Se precisar reativar um endereço antes da expiração, entre em contato com o suporte para remoção manual.

Observações importantes

⚠️ Alta taxa de bounces pode levar provedores como Gmail, Outlook e Yahoo a bloquear os e-mails do seu domínio. Mantenha sempre sua base de contatos atualizada.

ℹ️ A lista de supressão é por servidor. Cada servidor tem sua própria lista independente.

Controle de Mudanças