Guia: Como usar o código PIN?

Escopo e Público 
 
 Aplica-se a: Solicitações de suporte via Whatsapp, Telefone e Chat Online 
 Não cobre:  Solicitações via Email (ticket) 
 Público-alvo: Clientes 
 
 
 
 
 
 Contexto 
 A fim de melhorar os processos de segurança nos atendimentos, foi adotado a prática de usar o número PIN para validar seguramente que o cliente que solicitou o nosso auxílio é realmente quem diz ser, autenticando-o no fluxo de atendimento. 
 
 
 Objetivo 
 Aumentar a segurança do atendimento, para os dois lados da conversa. 
 
 
 Pré-requisitos 
 
 Ter acesso à área do cliente 
 
 
 
 Passos 
 Passo 1 - Acessar a área do cliente 
 Clique aqui para acessar a tela de login para se autenticar no nosso sistema 
 Passo 2 - Localizar bloco do número de PIN 
 Logo na tela inicial da área do cliente, você vai se deparar com o bloco de PIN 
 
 
 Figura 1 - Bloco de PIN 
 Passo 3 - Criar novo PIN 
 No bloco do PIN, o botão "Criar novo PIN" tem como finalidade gerar outro código PIN. Atente-se que apenas o PIN atual é o válido, ou seja, se você gerou um PIN, o anterior ao PIN atual vai deixar de ser válido. 
 
 
 Figura 2 - Criar novo PIN 
 
 Passo 4 - Copiar PIN 
 No bloco do PIN, o botão "Copiar PIN" tem como copiar o PIN atual. 
 
 
 Figura 3 - Copiar PIN 
 Passo 4 - Informar o PIN para o/a atendente 
 Com o número do PIN em mãos, informe ao/à atendente para esse validar e continuar com o atendimento de forma segura. 
 
 
 Dicas 
 
 A cada 8 horas o seu PIN expira, então sempre informe o/a atendente o PIN mais recente que tiver 
 A cada PIN validado pelo suporte, esse PIN passa a ser inválido nas requisições posteriores, então sempre informe o PIN mais recente, gerando-o ou depois de 8 horas 
 Em outras telas da área do cliente vão possuir o bloco de número de PIN também, como a tela de detalhe do serviço , tela de detalhe do domínio , tela de faturas , tela de abertura de ticket , tela de orçamentos .... Então você pode acessar o PIN em oturas telas além da tela inicial da área do cliente 
 
 
 
 Figura 4 - Tela detalhe do serviço 
 
 
 Figura 5 - Tela detalhe do domínio 
 
 
 Figura 6 - Tela de faturas 
 
 
 
 Figura 7 - Tela de abertura de ticket 
 
 
 Figura 9 - Tela de orçamentos 
 
 Problema/Solução 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Problema 
 Solução 
 
 
 
 
 PIN Expirado 
 
 Gerar outro PIN 
 
 
 
 
 
 
 
 FAQ (Perguntas frequentes) 
 
 
 
 Posso usar o PIN para acessar minha área do cliente 
 Não! Para acessar sua área do cliente você teria que realizar o login com suas credenciais. Não lembra do seu acesso? Clique aqui para aprender a recuperar seu login 
 
 
 
 
 
 
 Contatos de suporte 
 
 GK2.CLOUD Whatsapp — Clique aqui para conversar via Whatsapp 
 
 
 
 
 
 
 Controle de Mudanças 
 
 Informações de controle de versão 
 
 
 
 
 Última revisão 17-11-2025 
 Próxima revisão 17-02-2025 
 Autor Raphael 
 Revisor Anderson 
 Versão 1.0