# Guia: Como usar o código PIN?

<article id="bkmrk-p%C3%BAblico-alvo-descrev"><section></section><section><div id="bkmrk-objetivo-descrever%2C-"><section>#### Escopo e Público

- **Aplica-se a:** Solicitações de suporte via Whatsapp, Telefone e Chat Online
- **Não cobre:** Solicitações via Email (ticket)
- **Público-alvo:** Clientes

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<section></section></div>#### Contexto

A fim de melhorar os processos de segurança nos atendimentos, foi adotado a prática de usar o número PIN para validar seguramente que o cliente que solicitou o nosso auxílio é realmente quem diz ser, autenticando-o no fluxo de atendimento.

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#### Objetivo

Aumentar a segurança do atendimento, para os dois lados da conversa.

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#### Pré-requisitos

- Ter acesso à área do cliente

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#### Passos

##### Passo 1 - Acessar a área do cliente

[Clique aqui](https://gk2.cloud/login) para acessar a tela de login para se autenticar no nosso sistema

##### Passo 2 - Localizar bloco do número de PIN

Logo na tela inicial da área do cliente, você vai se deparar com o bloco de PIN

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/jbvimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/jbvimage.png)

  
**Figura 1** - Bloco de PIN

##### Passo 3 - Criar novo PIN

No bloco do PIN, o botão "Criar novo PIN" tem como finalidade gerar outro código PIN. Atente-se que apenas o PIN atual é o válido, ou seja, se você gerou um PIN, o anterior ao PIN atual vai deixar de ser válido.

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/n3Cimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/n3Cimage.png)

  
**Figura 2** - Criar novo PIN

##### Passo 4 - Copiar PIN

No bloco do PIN, o botão "Copiar PIN" tem como copiar o PIN atual.

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/VYzimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/VYzimage.png)

  
**Figura 3** - Copiar PIN

##### Passo 4 - Informar o PIN para o/a atendente

Com o número do PIN em mãos, informe ao/à atendente para esse validar e continuar com o atendimento de forma segura.

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#### Dicas

- A cada 8 horas o seu PIN expira, então sempre informe o/a atendente o PIN mais recente que tiver
- A cada PIN validado pelo suporte, esse PIN passa a ser inválido nas requisições posteriores, então sempre informe o PIN mais recente, gerando-o ou depois de 8 horas
- Em outras telas da área do cliente vão possuir o bloco de número de PIN também, como a **tela de detalhe do serviço**, **tela de detalhe do domínio**, **tela de faturas**, **tela de abertura de ticket**, **tela de orçamentos**.... Então você pode acessar o PIN em oturas telas além da tela inicial da área do cliente

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/7o0image.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/7o0image.png)

  
**Figura 4** - Tela detalhe do serviço

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/xJEimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/xJEimage.png)

  
**Figura 5** - Tela detalhe do domínio

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Uivimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/Uivimage.png)

  
**Figura 6** - Tela de faturas

</section>[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Mf4image.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/Mf4image.png)

  
**Figura 7** - Tela de abertura de ticket

[![image.png](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/jGzimage.png)](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2025-11/jGzimage.png)

  
**Figura 9** - Tela de orçamentos

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#### Problema/Solução

<article id="bkmrk-problema-solu%C3%A7%C3%A3o-%3Cpr"><section></section><section></section><section><section id="bkmrk-vers%C3%A3o-da-ferramenta"><table><thead><tr><th>Problema</th><th>Solução</th></tr></thead><tbody><tr><td>PIN Expirado</td><td>[Gerar outro PIN](#bkmrk-passo-3)

</td></tr></tbody></table>

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</section></section></article>#### FAQ (Perguntas frequentes)

<dl><dt><details><summary>Posso usar o PIN para acessar minha área do cliente</summary>

Não! Para acessar sua área do cliente você teria que realizar o login com suas credenciais. Não lembra do seu acesso? [Clique aqui](https://oraculo.gk2.cloud/books/area-do-cliente/page/recuperar-senha-IEd) para aprender a recuperar seu login

</details></dt><dd></dd></dl></section><section>---

#### Contatos de suporte

- GK2.CLOUD Whatsapp — [Clique aqui](https://gk2.cloud/whatsapp) para conversar via Whatsapp

</section><section>---

<div id="bkmrk-controle-de-mudan%C3%A7as"><section></section><section>#### Controle de Mudanças

<details><summary>Informações de controle de versão</summary>

<div id="bkmrk-%C3%9Altima-revis%C3%A3o-%3Cdd-m"><section></section><section></section>- **Última revisão** 17-11-2025
- **Próxima** **revisão** 17-02-2025
- **Autor** Raphael
- **Revisor** Anderson
- **Versão** 1.0

</div></details></section>  
</div>
</section></article>