Guia: Como ativar e usar o segundo fator (app autenticador) Escopo e Público Aplica-se a: a tela Segundo fator do painel, a tela Código de verificação do login e a seção Segurança de Configurações. Não cobre: a ativação do segundo fator durante a instalação do site (guia próprio, no capítulo do assistente de instalação). Público-alvo: todas as pessoas que entram no painel do site, administradores e editores. Contexto O segundo fator é uma proteção a mais no login: além do e-mail e da senha, o painel pede um código de 6 dígitos que aparece num app autenticador instalado no seu celular. O código muda a cada 30 segundos. Assim, mesmo que alguém descubra a sua senha, não consegue entrar sem o seu celular. No NetCorp o segundo fator é obrigatório para todas as contas . Enquanto não for ativado, o painel abre só a tela de ativação. Objetivo Ativar o segundo fator na sua conta, entrar no painel com o código do app, usar um código de recuperação quando estiver sem o celular e trocar de celular. Pré-requisitos O e-mail e a senha da sua conta no painel. Um celular com um app autenticador instalado, por exemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 2FAS. Todos são gratuitos, na loja de apps do celular. Um lugar seguro, fora do celular, para guardar os códigos de recuperação: papel guardado ou um gerenciador de senhas. Passos Passo 1 - Entre no painel e abra a tela de ativação Entre com o e-mail e a senha, como sempre. Se o segundo fator ainda não estiver ativo na sua conta, o painel abre direto a tela Segundo fator , com a parte Ativar . Passo 2 - Adicione a conta no app autenticador No app autenticador, toque para adicionar uma conta e escolha a opção de digitar a chave (não a de ler QR code). Digite a chave que aparece na tela, em grupos de 4 letras e números. Os espaços entre os grupos podem ser ignorados. Se o app pedir o tipo, escolha baseado em tempo . A conta aparece no app com o nome NetCorp seguido do endereço do site. Quem cuida de mais de um site tem uma conta para cada um. Recarregar a tela não troca a chave: ela continua a mesma até você concluir a ativação. Passo 3 - Confirme com o código do app Veja o código de 6 dígitos que o app mostra para o NetCorp. Digite esse código no campo Código do app e clique em Ativar segundo fator . Figura 1 - Ativação do segundo fator no painel Se o código estiver certo, aparece a mensagem de que o segundo fator foi ativado. Passo 4 - Guarde os códigos de recuperação Logo depois da ativação, a tela mostra 8 códigos de recuperação , no formato XXXXX-XXXXX . Eles servem para entrar quando você estiver sem o celular. Cada código vale uma vez só. Copie os 8 códigos para um lugar seguro, fora do celular. Clique em Já guardei, ir para o painel . Figura 2 - Códigos de recuperação Os códigos de recuperação não aparecem de novo . Guarde antes de sair da tela. Passo 5 - Entre no painel nas próximas vezes Na tela Entrar no painel , digite o e-mail e a senha e clique em Entrar . Na tela Código de verificação , abra o app autenticador, digite o código de 6 dígitos do NetCorp e clique em Confirmar . Figura 3 - Código de verificação no login Você tem 5 minutos para digitar o código depois da senha. Passado esse tempo, é preciso entrar de novo. Passo 6 - Sem o celular, use um código de recuperação Na tela Código de verificação , digite um dos códigos de recuperação no mesmo campo do código do app e clique em Confirmar . O código usado deixa de valer. Passo 7 - Troque de celular No painel, abra Configurações e vá até a seção Segurança . Digite a sua senha atual em Sua senha atual e clique em Trocar de celular . O segundo fator antigo é desligado e o painel volta para a tela de ativação. Repita os Passos 2 a 4 com o celular novo. Figura 4 - Trocar de celular em Configurações › Segurança Ao trocar de celular, os códigos de recuperação antigos deixam de valer. Guarde os novos, que aparecem no fim da ativação. Dicas Deixe o horário do celular no modo automático. O código depende da hora certa. Se for trocar de celular, faça a troca no painel antes de apagar o app do celular antigo. Cada pessoa usa a própria conta e o próprio celular. Não compartilhe a conta do painel. Problema/Solução Problema Solução "Codigo invalido. Confira o horário do celular e tente de novo." na ativação. Confira se a chave foi digitada sem erro e se o horário do celular está no automático. Digite o código que está no app agora, antes de ele trocar. "Codigo invalido. Confira o app autenticador e tente de novo." no login. Use o código da conta NetCorp deste site no app, não de outro site. Confira o horário do celular. Cada código vale uma vez: espere o próximo aparecer. "O tempo para digitar o codigo acabou. Entre de novo." Passaram mais de 5 minutos depois da senha. Entre de novo com o e-mail e a senha. "Muitas tentativas. Aguarde 15 minutos e tente de novo." Senhas ou códigos errados demais em seguida. Espere 15 minutos. "Senha incorreta. O segundo fator continua ativo." ao trocar de celular. Digite a senha que você usa para entrar no painel. Nada foi alterado. A tela mostra "Indisponível" ou o aviso "Segundo fator obrigatório está suspenso". Falta uma configuração técnica do site. Até ela ser feita, o painel aceita entrar só com a senha. Fale com o suporte. FAQ (Perguntas frequentes) Perdi o celular e os códigos de recuperação. E agora? Fale com o suporte. O suporte desliga o segundo fator da sua conta pelo servidor. No próximo login, o painel pede só a senha e abre a tela de ativação para você ativar com o celular novo. Posso deixar de usar o segundo fator? Não. Ele é obrigatório para todas as contas do painel. Usei quase todos os códigos de recuperação. Como gero novos? Use Trocar de celular em Configurações › Segurança, mesmo continuando com o mesmo aparelho. Ao ativar de novo, aparecem 8 códigos novos e os antigos deixam de valer. Por que não tem QR code para ler com o celular? O NetCorp mostra a chave em texto. Todos os apps autenticadores aceitam adicionar a conta digitando a chave. Contatos de suporte a preencher — Nome — Cargo — e-mail Controle de Mudanças Informações de controle de versão Última revisão 05-11-2026 Próxima revisão 05-05-2027 Autor a preencher Revisor a preencher Versão 1.0.0 Notas adicionais As capturas usam um ambiente de demonstração com a conta fictícia Maria Souza. A chave, o link e os códigos de recuperação foram borrados; o código 123456 e a senha são exemplos. As mensagens de erro estão escritas como aparecem hoje na tela, inclusive sem acento. Referências [Informativo] - Acesso e menu do painel. [Informativo] - Configurações do site. [Informativo] - Usuários & Contas.