# Guia: Como ativar e usar o segundo fator (app autenticador)

<article id="bkmrk-escopo-e-p%C3%BAblico-apl"><section>#### Escopo e Público

- **Aplica-se a:** a tela **Segundo fator** do painel, a tela **Código de verificação** do login e a seção **Segurança** de Configurações.
- **Não cobre:** a ativação do segundo fator durante a instalação do site (guia próprio, no capítulo do assistente de instalação).
- **Público-alvo:** todas as pessoas que entram no painel do site, administradores e editores.

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#### Contexto

O **segundo fator** é uma proteção a mais no login: além do e-mail e da senha, o painel pede um código de 6 dígitos que aparece num **app autenticador** instalado no seu celular. O código muda a cada 30 segundos. Assim, mesmo que alguém descubra a sua senha, não consegue entrar sem o seu celular.

No NetCorp o segundo fator é **obrigatório para todas as contas**. Enquanto não for ativado, o painel abre só a tela de ativação.

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#### Objetivo

Ativar o segundo fator na sua conta, entrar no painel com o código do app, usar um código de recuperação quando estiver sem o celular e trocar de celular.

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#### Pré-requisitos

- O e-mail e a senha da sua conta no painel.
- Um celular com um app autenticador instalado, por exemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 2FAS. Todos são gratuitos, na loja de apps do celular.
- Um lugar seguro, fora do celular, para guardar os códigos de recuperação: papel guardado ou um gerenciador de senhas.

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#### Passos

##### Passo 1 - Entre no painel e abra a tela de ativação

Entre com o e-mail e a senha, como sempre. Se o segundo fator ainda não estiver ativo na sua conta, o painel abre direto a tela **Segundo fator**, com a parte **Ativar**.

##### Passo 2 - Adicione a conta no app autenticador

1. No app autenticador, toque para adicionar uma conta e escolha a opção de **digitar a chave** (não a de ler QR code).
2. Digite a chave que aparece na tela, em grupos de 4 letras e números. Os espaços entre os grupos podem ser ignorados.
3. Se o app pedir o tipo, escolha **baseado em tempo**.

A conta aparece no app com o nome **NetCorp** seguido do endereço do site. Quem cuida de mais de um site tem uma conta para cada um.

<p class="callout info">Recarregar a tela não troca a chave: ela continua a mesma até você concluir a ativação.</p>

##### Passo 3 - Confirme com o código do app

1. Veja o código de 6 dígitos que o app mostra para o NetCorp.
2. Digite esse código no campo **Código do app** e clique em **Ativar segundo fator**.

![Tela Segundo fator com a parte Ativar, a chave borrada, o campo Código do app preenchido com 123456 e o botão Ativar segundo fator, destacados em vermelho](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-11/rz713-ativar.png)

**Figura 1** - Ativação do segundo fator no painel

Se o código estiver certo, aparece a mensagem de que o segundo fator foi ativado.

##### Passo 4 - Guarde os códigos de recuperação

Logo depois da ativação, a tela mostra **8 códigos de recuperação**, no formato **XXXXX-XXXXX**. Eles servem para entrar quando você estiver sem o celular. Cada código vale uma vez só.

1. Copie os 8 códigos para um lugar seguro, fora do celular.
2. Clique em **Já guardei, ir para o painel**.

![Parte Códigos de recuperação com os 8 códigos borrados e o botão Já guardei, ir para o painel, destacados em vermelho](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-11/UcD13-codigos-de-recuperacao.png)

**Figura 2** - Códigos de recuperação

<p class="callout warning">Os códigos de recuperação **não aparecem de novo**. Guarde antes de sair da tela.</p>

##### Passo 5 - Entre no painel nas próximas vezes

1. Na tela **Entrar no painel**, digite o e-mail e a senha e clique em **Entrar**.
2. Na tela **Código de verificação**, abra o app autenticador, digite o código de 6 dígitos do NetCorp e clique em **Confirmar**.

![Tela Código de verificação com o campo Código preenchido com 123456 e o botão Confirmar, destacados em vermelho](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-11/YH213-codigo-de-verificacao.png)

**Figura 3** - Código de verificação no login

Você tem 5 minutos para digitar o código depois da senha. Passado esse tempo, é preciso entrar de novo.

##### Passo 6 - Sem o celular, use um código de recuperação

Na tela **Código de verificação**, digite um dos códigos de recuperação no mesmo campo do código do app e clique em **Confirmar**. O código usado deixa de valer.

##### Passo 7 - Troque de celular

1. No painel, abra **Configurações** e vá até a seção **Segurança**.
2. Digite a sua senha atual em **Sua senha atual** e clique em **Trocar de celular**.
3. O segundo fator antigo é desligado e o painel volta para a tela de ativação. Repita os Passos 2 a 4 com o celular novo.

![Seção 7 Segurança de Configurações com o campo Sua senha atual preenchido e o botão Trocar de celular, destacados em vermelho](https://oraculo.gk2.cloud/uploads/images/gallery/2026-11/v5p13-trocar-de-celular.png)

**Figura 4** - Trocar de celular em Configurações › Segurança

<p class="callout warning">Ao trocar de celular, os códigos de recuperação antigos deixam de valer. Guarde os novos, que aparecem no fim da ativação.</p>

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#### Dicas

- Deixe o horário do celular no modo automático. O código depende da hora certa.
- Se for trocar de celular, faça a troca no painel **antes** de apagar o app do celular antigo.
- Cada pessoa usa a própria conta e o próprio celular. Não compartilhe a conta do painel.

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#### Problema/Solução

<table style="width:100%;"><thead><tr><th style="width:45%;">Problema</th><th style="width:55%;">Solução</th></tr></thead><tbody><tr><td>"Codigo invalido. Confira o horário do celular e tente de novo." na ativação.</td><td>Confira se a chave foi digitada sem erro e se o horário do celular está no automático. Digite o código que está no app agora, antes de ele trocar.</td></tr><tr><td>"Codigo invalido. Confira o app autenticador e tente de novo." no login.</td><td>Use o código da conta NetCorp deste site no app, não de outro site. Confira o horário do celular. Cada código vale uma vez: espere o próximo aparecer.</td></tr><tr><td>"O tempo para digitar o codigo acabou. Entre de novo."</td><td>Passaram mais de 5 minutos depois da senha. Entre de novo com o e-mail e a senha.</td></tr><tr><td>"Muitas tentativas. Aguarde 15 minutos e tente de novo."</td><td>Senhas ou códigos errados demais em seguida. Espere 15 minutos.</td></tr><tr><td>"Senha incorreta. O segundo fator continua ativo." ao trocar de celular.</td><td>Digite a senha que você usa para entrar no painel. Nada foi alterado.</td></tr><tr><td>A tela mostra "Indisponível" ou o aviso "Segundo fator obrigatório está suspenso".</td><td>Falta uma configuração técnica do site. Até ela ser feita, o painel aceita entrar só com a senha. Fale com o suporte.</td></tr></tbody></table>

#### FAQ (Perguntas frequentes)

<dl><dt><details><summary>Perdi o celular e os códigos de recuperação. E agora?</summary>

Fale com o suporte. O suporte desliga o segundo fator da sua conta pelo servidor. No próximo login, o painel pede só a senha e abre a tela de ativação para você ativar com o celular novo.

</details></dt><dt><details><summary>Posso deixar de usar o segundo fator?</summary>

Não. Ele é obrigatório para todas as contas do painel.

</details></dt><dt><details><summary>Usei quase todos os códigos de recuperação. Como gero novos?</summary>

Use **Trocar de celular** em Configurações › Segurança, mesmo continuando com o mesmo aparelho. Ao ativar de novo, aparecem 8 códigos novos e os antigos deixam de valer.

</details></dt><dt><details><summary>Por que não tem QR code para ler com o celular?</summary>

O NetCorp mostra a chave em texto. Todos os apps autenticadores aceitam adicionar a conta digitando a chave.

</details></dt></dl></section></article><article id="bkmrk-contatos-de-suporte-"><section>---

#### Contatos de suporte

- a preencher — Nome — Cargo — e-mail

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#### Controle de Mudanças

<details><summary>Informações de controle de versão</summary>

- **Última revisão** 05-11-2026
- **Próxima revisão** 05-05-2027
- **Autor** a preencher
- **Revisor** a preencher
- **Versão** 1.0.0

</details>---

</section><section>#### Notas adicionais

- As capturas usam um ambiente de demonstração com a conta fictícia Maria Souza. A chave, o link e os códigos de recuperação foram borrados; o código 123456 e a senha são exemplos.
- As mensagens de erro estão escritas como aparecem hoje na tela, inclusive sem acento.

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#### Referências

- \[Informativo\] - Acesso e menu do painel.
- \[Informativo\] - Configurações do site.
- \[Informativo\] - Usuários &amp; Contas.

</section></article>
Problema	Solução
"Codigo invalido. Confira o horário do celular e tente de novo." na ativação.	Confira se a chave foi digitada sem erro e se o horário do celular está no automático. Digite o código que está no app agora, antes de ele trocar.
"Codigo invalido. Confira o app autenticador e tente de novo." no login.	Use o código da conta NetCorp deste site no app, não de outro site. Confira o horário do celular. Cada código vale uma vez: espere o próximo aparecer.
"O tempo para digitar o codigo acabou. Entre de novo."	Passaram mais de 5 minutos depois da senha. Entre de novo com o e-mail e a senha.
"Muitas tentativas. Aguarde 15 minutos e tente de novo."	Senhas ou códigos errados demais em seguida. Espere 15 minutos.
"Senha incorreta. O segundo fator continua ativo." ao trocar de celular.	Digite a senha que você usa para entrar no painel. Nada foi alterado.
A tela mostra "Indisponível" ou o aviso "Segundo fator obrigatório está suspenso".	Falta uma configuração técnica do site. Até ela ser feita, o painel aceita entrar só com a senha. Fale com o suporte.