RustDesk

Configuração RustDesck
Guia de Configuração do Acesso Remoto GK2 
 Objetivo 
 Descrever o procedimento para configuração do acesso remoto utilizado pela equipe técnica da GK2, permitindo que os analistas realizem suporte remoto de forma rápida e segura. 
 
 Escopo e Público 
 Aplica-se a: 
 
 Configuração do software de acesso remoto disponibilizado pela GK2. 
 Liberação de acesso para atendimento técnico. 
 
 Não cobre: 
 
 Instalação manual de softwares de terceiros. 
 Configuração avançada de rede. 
 Resolução de problemas de conexão externa. 
 
 Público-alvo: 
 
 Clientes GK2. 
 Usuários finais. 
 Equipe de suporte técnico. 
 
 
 Pré-requisitos 
 
 Computador com acesso à internet. 
 Permissão para instalar e executar programas. 
 Acesso ao site da GK2. 
 
 
 Materiais/Recursos 
 
 Navegador de internet. 
 Site da GK2. 
 Aplicativo de acesso remoto. 
 
 
 Passos 
 Passo 1 – Acessar o site da GK2 
 Acesse o site: GK2 Cloud 
 No menu superior clique em: 
 Suporte → Acesso Remoto 
 O download do aplicativo será iniciado automaticamente. 
 
 
 Passo 2 – Abrir o aplicativo 
 Após concluir o download, execute o aplicativo de acesso remoto. 
 
 
 Passo 3 – Acessar as configurações 
 Na parte superior direita clique nos três traços (☰) . 
 
 
 Passo 4 – Acessar as configurações de rede 
 No menu lateral selecione: Rede Será exibida a tela de configurações de rede. 
 Clique em: Desbloquear configurações de rede Caso solicitado pelo Windows, informe a senha do computador e confirme. 
   
 
 
 Passo 5 – Configurar o servidor da GK2 
 Será exibida a janela de configuração do servidor. Clique em: Servidor ID/Relay 
 
 
 Passo 6 – Preencher automaticamente as informações 
 Copie o código abaixo: 
 =0nI9ATd5wWVlNDZTVVeSFnSQZGS090c15Wd0xmVVpFb4RVOWRUTndmcZNUcFFkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsIici5Cdl5mLys2Zus2clRGdzVnciojI5FGblJnIsIici5Cdl5mLys2Zus2clRGdzVnciojI0N3boJye 
 
 
 
 
 
 
 
 Na janela Servidor ID/Relay , clique no ícone de colar localizado no canto superior direito. 
 O sistema preencherá automaticamente todos os campos necessários. 
 
 
 Passo 7 – Salvar a configuração 
 Após os campos serem preenchidos corretamente, clique em: OK 
 A configuração será salva automaticamente. 
 
 
 Passo 8 – Retornar para a tela inicial 
 Após concluir a configuração: 
 
 Feche as configurações. 
 Clique em Início . 
 
 O acesso remoto já estará configurado para utilização pela equipe técnica da GK2. 
 
 
  Este procedimento de configuração precisa ser realizado apenas uma única vez em cada computador. Após a configuração inicial, não será necessário repetir estes passos sempre que a equipe técnica da GK2 precisar acessar o equipamento remotamente. 
 
 
 Passo 9 – Informar o ID e a senha ao suporte 
 Na tela principal do aplicativo, localize no canto esquerdo: 
 
 ID 
 Senha de uso único 
 
 Envie essas informações para a equipe técnica da GK2 para que o atendimento remoto possa ser iniciado. 
  Compartilhe essas informações apenas com colaboradores autorizados da GK2. 
 
 
 Critérios de Aceitação 
 
 Aplicativo de acesso remoto instalado e aberto. 
 Configuração de rede desbloqueada. 
 Servidor da GK2 configurado corretamente. 
 Campos preenchidos automaticamente pelo código fornecido. 
 Usuário consegue visualizar ID e Senha. 
 Equipe técnica consegue realizar conexão remota. 
 
 
 Riscos e Mitigações 
 
 
 
 
 
 Risco 
 Probabilidade 
 Impacto 
 Mitigação 
 
 
 
 
 Código copiado incorretamente 
 Média 
 Médio 
 Copiar o código completo sem alterações 
 
 
 Usuário não possui permissão administrativa 
 Média 
 Médio 
 Solicitar auxílio ao responsável pelo computador 
 
 
 Bloqueio por antivírus ou firewall 
 Baixa 
 Alto 
 Liberar a execução do aplicativo 
 
 
 Compartilhamento indevido do ID e senha 
 Baixa 
 Alto 
 Compartilhar somente com a equipe GK2 
 
 
 
 
 
 
 Controle de Mudanças 
 
 
 
 
 
 Versão 
 Data 
 Descrição 
 
 
 
 
 1.0 
 Junho/2026 
 Criação do guia de configuração do acesso remoto GK2 
 
 
 
 
 
 
 Notas Adicionais 
 
 O acesso remoto somente será iniciado após o compartilhamento do ID e da Senha. 
 O programa deve permanecer aberto durante todo o atendimento. 
 Caso o aplicativo gere uma nova senha, informe a nova senha ao suporte. 
 
 
 Referências 
 
 Site GK2 Cloud: https://gk2.cloud 
 Plataforma de Acesso Remoto RustDesk 
 Base de Conhecimento GK2 Cloud 
 Equipe de Suporte GK2 Cloud