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Configuração RustDesck

Guia de Configuração do Acesso Remoto GK2

Objetivo

Descrever o procedimento para configuração do acesso remoto utilizado pela equipe técnica da GK2, permitindo que os analistas realizem suporte remoto de forma rápida e segura.

Escopo e Público

Aplica-se a:

  • Configuração do software de acesso remoto disponibilizado pela GK2.
  • Liberação de acesso para atendimento técnico.

Não cobre:

  • Instalação manual de softwares de terceiros.
  • Configuração avançada de rede.
  • Resolução de problemas de conexão externa.

Público-alvo:

  • Clientes GK2.
  • Usuários finais.
  • Equipe de suporte técnico.

Pré-requisitos

  • Computador com acesso à internet.
  • Permissão para instalar e executar programas.
  • Acesso ao site da GK2.

Materiais/Recursos

  • Navegador de internet.
  • Site da GK2.
  • Aplicativo de acesso remoto.

Passos

Passo 1 – Acessar o site da GK2

Acesse o site: GK2 Cloud

No menu superior clique em:

Suporte → Acesso Remoto

O download do aplicativo será iniciado automaticamente.

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Passo 2 – Abrir o aplicativo

Após concluir o download, execute o aplicativo de acesso remoto.

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Passo 3 – Acessar as configurações

Na parte superior direita clique nos três traços (☰).

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Passo 4 – Acessar as configurações de rede

No menu lateral selecione: Rede
Será exibida a tela de configurações de rede.

Clique em: Desbloquear configurações de rede
Caso solicitado pelo Windows, informe a senha do computador e confirme.

 

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Passo 5 – Configurar o servidor da GK2

Será exibida a janela de configuração do servidor.
Clique em: Servidor ID/Relay

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Passo 6 – Preencher automaticamente as informações

Copie o código abaixo:

=0nI9ATd5wWVlNDZTVVeSFnSQZGS090c15Wd0xmVVpFb4RVOWRUTndmcZNUcFFkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsIici5Cdl5mLys2Zus2clRGdzVnciojI5FGblJnIsIici5Cdl5mLys2Zus2clRGdzVnciojI0N3boJye

Na janela Servidor ID/Relay, clique no ícone de colar localizado no canto superior direito.

O sistema preencherá automaticamente todos os campos necessários.

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Passo 7 – Salvar a configuração

Após os campos serem preenchidos corretamente, clique em: OK

A configuração será salva automaticamente.

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Passo 8 – Retornar para a tela inicial

Após concluir a configuração:

  1. Feche as configurações.
  2. Clique em Início.

O acesso remoto já estará configurado para utilização pela equipe técnica da GK2.

 Este procedimento de configuração precisa ser realizado apenas uma única vez em cada computador. Após a configuração inicial, não será necessário repetir estes passos sempre que a equipe técnica da GK2 precisar acessar o equipamento remotamente.

Passo 9 – Informar o ID e a senha ao suporte

Na tela principal do aplicativo, localize no canto esquerdo:

  • ID
  • Senha de uso único

Envie essas informações para a equipe técnica da GK2 para que o atendimento remoto possa ser iniciado.

 Compartilhe essas informações apenas com colaboradores autorizados da GK2.

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Critérios de Aceitação

  • Aplicativo de acesso remoto instalado e aberto.
  • Configuração de rede desbloqueada.
  • Servidor da GK2 configurado corretamente.
  • Campos preenchidos automaticamente pelo código fornecido.
  • Usuário consegue visualizar ID e Senha.
  • Equipe técnica consegue realizar conexão remota.

Riscos e Mitigações

Risco Probabilidade Impacto Mitigação
Código copiado incorretamente Média Médio Copiar o código completo sem alterações
Usuário não possui permissão administrativa Média Médio Solicitar auxílio ao responsável pelo computador
Bloqueio por antivírus ou firewall Baixa Alto Liberar a execução do aplicativo
Compartilhamento indevido do ID e senha Baixa Alto Compartilhar somente com a equipe GK2

Controle de Mudanças

Versão Data Descrição
1.0 Junho/2026 Criação do guia de configuração do acesso remoto GK2

Notas Adicionais

  • O acesso remoto somente será iniciado após o compartilhamento do ID e da Senha.
  • O programa deve permanecer aberto durante todo o atendimento.
  • Caso o aplicativo gere uma nova senha, informe a nova senha ao suporte.

Referências

  • Site GK2 Cloud: https://gk2.cloud
  • Plataforma de Acesso Remoto RustDesk
  • Base de Conhecimento GK2 Cloud
  • Equipe de Suporte GK2 Cloud